Mağaza Politikası İade Hakkını Reddetti 7.800 TL'lik Saat Sorunu

21 Haziran 2026 tarihinde Buyaka’daki Saat & Saat Exclusive mağazasından DKNY marka dakika1L017M1085 model saati hediye olarak aldım, ödemeyi de kendi adıma kredi kartıyla yaklaşık 7.800 TL olarak yaptım. Ürün hiç kullanılmadı, kutusu ve tüm içeriğiyle birlikte duruyor.

24 Haziran’da, yani alışverişten sadece üç gün sonra ürünü iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları, ürün kullanılmamış olmasına ve çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen “mağaza politikası gereği iade kabul etmiyoruz” diyerek iade talebimi reddetti. Oysa Saat & Saat’in internet mağazasında 14 gün içinde iade hakkı olduğu açıkça yazıyor; bu nedenle markanın genel iade politikasının geçerli olduğunu düşünerek alışveriş yapmıştım.

Mağaza ile internet mağazası arasındaki bu farkın müşteriye baştan net bir şekilde belirtilmemesi ve bu kadar kısa sürede, kullanılmamış bir ürün için iade hakkımın tamamen reddedilmesini adil bulmuyorum. İnternette belirtilen 14 günlük iade hakkı dikkate alınarak, mağazadan yaptığım bu alışveriş için de iademin kabul edilmesini ve yaklaşık 7.800 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.