Hatalı Ölçüm Sonucu Kısaltılan Saat Bileğime Uymuyor, Mağaza Değişim Reddediyor

19 Ağustos’ta Ayvalık Kırlangıç AVM’de yer alan Saat & Saat mağazasından Wesse marka bir saat hediye olarak alındı. Ertesi gün saati bileğime göre kısaltılması için aynı mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları önce bilek ölçümü aldı, ardından saatten kaç bakla çıkarılması gerektiğini hesaplayarak işlemi gerçekleştirdi.

Ancak ölçüyü kendileri aldığı ve kısaltma sonrasında bileğime uymayacağını önceden görebilecek durumda oldukları halde, saati buna rağmen işleme aldılar. İşlem sonrası saat bileğime bol kaldı ve şu anda bileğime tam oturmayan, kullanımı konforsuz bir ürünle baş başa kaldım. Mağazanın hatalı ölçü alması ve bileğime uymayacak bir saate bile bile işlem yapması nedeniyle saatimin kullanımını olumsuz etkileyen bir durum oluştu.

Ürünü tekrar mağazaya götürüp değişim talep ettiğimde ise sadece “işlem yapıldığı” gerekçesiyle değişimi reddettiler. Saatin daha önceki gün yine aynı mağazadan alındığını hatırlamalarına ve işlemi tamamen kendilerinin yapmış olmasına rağmen, kendi hatalarının arkasında durmayarak hiçbir çözüm sunmadılar.

Mağazanın hatalı işleminden kaynaklanan bu sorun için saatimin bileğime uygun yeni bir ürünle değiştirilmesini veya saatimin bileğime tam uyacak şekilde ücretsiz ve düzgün biçimde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenerek tarafıma makul bir çözüm sağlanmasını rica ederim.