Garanti Süresi Dolmuş Bileklik İçin Geri Dönüş Yapılmaması

Geçen hafta Saat & Saat İyaspark şubesine, garantisi devam eden Guess ikili gümüş bilekliğimin kopması nedeniyle başvurdum. Ürünü inceleyip bana gün içinde dönüş yapacaklarını, müdürlerine sorup bilgi vereceklerini söylediler ve telefon numaramı aldılar. Görüşme sırasında garantimin bitmesine çok az süre kaldığını özellikle ilettim.

Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte bilekliğimin garanti süresi doldu. Kopmanın benden kaynaklı olmadığını da belirttiğim halde ilgisiz bırakılmam ve sürecin uzatılması sonucu mağdur oldum.

Ürünün, kopmanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı da dikkate alınarak, garanti kapsamında ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya mümkün değilse değişim yapılmasını, ayrıca tarafıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda açıklama paylaşılmasını talep ediyorum.