Garanti Kapsamındaki Saatin Çizik Gibi Bahanelerle Ücretlendirilmesine Karşı Şikayet

Mart 2026 tarihinde Saat & Saat mağazasından Seiko 5 Sport model kol saati satın aldım. Saati yaklaşık 5 ay özenli şekilde kullandıktan sonra, saat mekanik bir arıza sebebiyle aniden çalışmamaya başladı.

Ürünü garanti kapsamında onarım için 03.07.2026 tarihinde Saat & Saat teknik servisine teslim ettim ve 23.08.2026 tarihinde geri aldım. Teslim ettiğimde, ilk olarak saatin bezel kısmındaki bir çiziğin saatin bozulmasına yol açtığı iddia edildi. Bu çizginin, ürünü mağazadan ilk aldığımda da mevcut olduğunu özellikle belirttim. Sonrasında ise saatin üzerindeki kullanıma bağlı yüzeysel kılcal çizikler gerekçe gösterilerek ürün tamamen garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden 5.900 TL onarım ücreti talep edildi.

Saatin mekanik arızasının, satın aldığım ilk günden beri var olan bir bezel çizgisine veya normal kullanım sonucu oluşan kılcal çiziklere bağlanmasını hem teknik olarak mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet yaratıcı buluyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde bahaneler üretilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Mekanik arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek saatin ücretsiz onarılmasını, onarım mümkün değilse ürünün birebir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, daha önce benden talep edilen 5.900 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.