Garanti Kapsamındaki Saatin Camı Buharlandı; Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

Kasım 2024’te kızlarım bana doğum günü hediyesi olarak Saat & Saat firmasının online alışveriş sitesinden Lacoste marka, lac2011371 model, gri metal kordonlu bir saat satın aldılar. Saatin bedeli yaklaşık 4.700 TL civarındaydı. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen 2 yıl bile dolmadan saatin camının iç yüzeyi buharlandı.

Bunun üzerine saati Samsun Yeşilyurt Alışveriş Merkezi’indeki Saat & Saat şubesine götürerek değişim talep ettim. Online alışverişten alındığı için değişim yapamayacaklarını, sadece tamire gönderebileceklerini söylediler, ben de kabul edip saati tamire verdim. Saat tamirden geldikten sadece 1 gün sonra tekrar aynı şekilde camı buharlandı. Aynı şubeye yeniden götürdüm, bu kez de değişim talebim yine kabul edilmedi ve ürün tekrar tamire gönderildi.

Bir süre sonra tarafıma bu tamir için 1.020 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Saat garanti kapsamındayken ve kullanım hatam olmadığı halde benden bu tutarın istenmesini, ücretsiz tamirin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak üzere ürünün tarafıma iadesini talep ettim.

Saat & Saat gibi kurumsal bir firmadan, yetkili personelin bu tutumu ve sorunumun çözümsüz bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Garanti kapsamındaki saatimin, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden öncelikle değişimimin yapılmasını, bu mümkün değilse de sorunumun kalıcı şekilde ve ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.