to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Ve Garanti Belgesi Gönderilmemesi, Gerçek Destek Sağlanmaması
17.08.2026 tarihinde Saat & Saat üzerinden Swarovski swr5715026 kodlu ürünü satın aldım ve siparişimi teslim aldım. Ancak ürünle birlikte ne fatura ne de garanti belgesi gönderilmedi.
Bu durumla ilgili olarak firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda her seferinde sadece otomatik ve yapay zeka destekli, konuyu çözmeyen basit hazır cevaplar aldım, hiçbir şekilde gerçek bir muhatapla iletişime geçemedim ve sorunuma dair somut bir dönüş yapılmadı.
Tüketici olarak yasal düzenlemeler gereği, hızlı bir şekilde ulaşabileceğim ve sorunları gerçekten çözebilecek bir destek sistemi sunmalarını ve satın alınan ürünle birlikte fatura ile garanti belgesinin eksiksiz olarak gönderilmesini bekliyorum. Fatura ve garanti belgesinin tarafıma hâlâ iletilmemesi, mevzuata aykırı bir durum oluşturduğu için, bu süreç böyle devam ederse konuyu CİMER başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere tek tek ileteceğimi belirtmek istiyorum. Satın aldığım bu ürünle ilgili olarak tarafıma resmi faturamın ve garanti belgemin en kısa sürede, e-posta yoluyla ya da uygun gördükleri başka bir kanaldan eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Saat & Saat internet sitesi üzerinden 17.08.2026 tarihinde Swarovski swr5715026 model ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldığım günden bu yana ne faturama ne de garanti belgeme ulaşamıyorum.
Saatgaranti.com üzerinden fatura ve garanti belgesini görüntülemek istediğimde “kayıt bulunamadı”, “Bir sorun oluştu. Lütfen tekrar deneyin.” ve “Email veya Telefon Numarasına kayıtlı garanti belgesi bulunamamıştır” şeklinde uyarılar alıyorum ve sistem hiçbir şekilde belge üretmiyor. Satın aldığım ürünün faturası ve garanti belgesi tarafıma iletilmediği için hem yasal haklarım hem de garanti süreci açısından mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca Saat & Saat müşteri hizmetlerine firma beni aramadan ben ulaşamıyorum, bu nedenle sorunu bildirme ve çözüm talep etme anlamında da ciddi bir iletişim sıkıntısı yaşıyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti CİMER’e de bildireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Saat & Saat’ten, Swarovski swr5715026 model ürünümün hem faturasını hem de garanti belgesini eksiksiz ve geçerli olacak şekilde tarafıma iletmelerini, ayrıca sistemlerindeki bu hatanın ve müşteri hizmetlerine erişim sorunlarının giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
