Üye Olmadan Sipariş Takibi Yapılamaması Ve Canlı Destek Eksikliği

13.08.2026 tarihinde saat 11.50 civarında Saat & Saat üzerinden Swarovski swr5715026 model ürünü, üye olmadan kredi kartıyla sipariş verdim. Sipariş numaram ss1000649847. Ancak üye olmadan verilen siparişlerde herhangi bir takip imkanı sunulmadığı için, şu anda siparişimin durumunu hiçbir kanaldan net şekilde göremiyorum.

Web sitesi ve iletişim kanallarında yalnızca otomatik cevaplar ve botlar yönlendiriliyor, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Müşteriye açık, anlaşılır bilgi verilmemesi ve yalnızca botlarla yönlendirme yapılması bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu.

Siparişimin güncel durumunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, gerekli ise tarafımla telefon veya e‑posta yoluyla birebir iletişime geçilmesini ve üye olmadan sipariş veren müşterilerin de siparişlerini şeffaf biçimde takip edebilecekleri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.