to read complaints and reviews, or file yours.Üye Olmadan Sipariş Takibi Yapılamaması Ve Canlı Destek Eksikliği
13.08.2026 tarihinde saat 11.50 civarında Saat & Saat üzerinden Swarovski swr5715026 model ürünü, üye olmadan kredi kartıyla sipariş verdim. Sipariş numaram ss1000649847. Ancak üye olmadan verilen siparişlerde herhangi bir takip imkanı sunulmadığı için, şu anda siparişimin durumunu hiçbir kanaldan net şekilde göremiyorum.
Web sitesi ve iletişim kanallarında yalnızca otomatik cevaplar ve botlar yönlendiriliyor, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Müşteriye açık, anlaşılır bilgi verilmemesi ve yalnızca botlarla yönlendirme yapılması bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu.
Siparişimin güncel durumunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, gerekli ise tarafımla telefon veya e‑posta yoluyla birebir iletişime geçilmesini ve üye olmadan sipariş veren müşterilerin de siparişlerini şeffaf biçimde takip edebilecekleri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.08.2026 tarihinde Saat & Saat üzerinden Swarovski swr5715026 kodlu ürünü satın aldım ve siparişimi teslim aldım. Ancak ürünle birlikte ne fatura ne de garanti belgesi gönderilmedi.
Bu durumla ilgili olarak firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda her seferinde sadece otomatik ve yapay zeka destekli, konuyu çözmeyen basit hazır cevaplar aldım, hiçbir şekilde gerçek bir muhatapla iletişime geçemedim ve sorunuma dair somut bir dönüş yapılmadı.
Tüketici olarak yasal düzenlemeler gereği, hızlı bir şekilde ulaşabileceğim ve sorunları gerçekten çözebilecek bir destek sistemi sunmalarını ve satın alınan ürünle birlikte fatura ile garanti belgesinin eksiksiz olarak gönderilmesini bekliyorum. Fatura ve garanti belgesinin tarafıma hâlâ iletilmemesi, mevzuata aykırı bir durum oluşturduğu için, bu süreç böyle devam ederse konuyu CİMER başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere tek tek ileteceğimi belirtmek istiyorum. Satın aldığım bu ürünle ilgili olarak tarafıma resmi faturamın ve garanti belgemin en kısa sürede, e-posta yoluyla ya da uygun gördükleri başka bir kanaldan eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz; Tarafınıza 14.08.2026 tarihinde bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Hayır bilgilendirme yapılmadı benimle iletişime geçilmedi neye göre bu cevabı veriyorsunuz dalga mı geçiyorsunuz pişmanlıktan başka bir şey değilsiniz
