Doğum Günü Hediyesi İçin Üç Gün Kargo Taahhüdü Gecikti Ve Canlı Yardım Yok

19.10.2026 tarihinde Saat ve Saat web sitesinden doğum günü hediyesi olarak Huawei Watch gt5 41 mm akıllı saat siparişi verdim. Sipariş numaram ss1000702472. Sitede gönderim süresi 3 iş günü olarak belirtildiği için, hediyeyi tam doğum gününde teslim edebilmek amacıyla özellikle bu süreye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Eskişehir Tepebaşı’na teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım fakat her seferinde yalnızca telesekreter ile karşılaştım, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Web sitesindeki canlı asistan da tamamen bot olarak cevap veriyor ve “siparişiniz hazırlanıyor” cümlesi dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum. Ne sipariş sürecine dair net bir açıklama yapılıyor ne de gecikmenin sebebi paylaşılıyor.

3 iş gününde gönderim taahhüdüne güvenerek verdiğim sipariş nedeniyle hediyeyi doğum gününde veremeyecek durumdayım ve ortada muhatap bulamamak bu mağduriyeti daha da artırıyor. Madem müşteri hizmetleri hattı oluşturulmuşsa, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılabilmesini ve sitede belirtilen gönderim sürelerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Siparişimin neden geciktiğine dair açık, net bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün artık daha fazla gecikmeden kargoya verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.