Bozuk Saat Teslim Edildi Ve İade Talebi İki Hafta Cevapsız Kaldı

Saat ve Saat’in online mağazasından 11 Mayıs tarihinde Cerruti 1881 marka erkek kol saati satın aldım. Ürün elime ulaştığında saatin çalışmadığını, bozuk olduğunu fark ettim ve 14 Mayıs akşamı iade talebi oluşturup 15 Mayıs’ta ürünü kargo ile geri gönderdim. İade kargo gönderimim 385140115977 kodu ile gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine karşın tarafıma ürünle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu saati çocuklarım, bir hevesle biriktirdikleri paralarla babalarına doğum günü hediyesi olarak almışlardı. Ne yazık ki kontrol edilmeden, çalışmayan bozuk bir ürün gönderilmesi hem beni hem de çocuklarımı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Defalarca e-posta göndermeme rağmen ne olumlu ne de olumsuz hiçbir bilgilendirme yapılmadı, konuyla ilgili sözlü olarak da muhatap bulamıyoruz, yalnızca yazarak derdimizi anlatmaya çalışıyoruz.

Biz, birebir ürün değişimi talep ederek süreci başlattık ve bozuk olan saatin sorunsuz çalışan yenisi ile değiştirilmesini beklerken, bu kadar uzun süre iletişimsiz bırakılmamızın kendi sorumsuzluklarının bedelini bize ödetmek olduğunu düşünüyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesi için, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak bozuk ürünün aynısıyla, çalışır durumda bir saatle değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.