Aynı Gün Teslimat Hizmeti Gerçekleşmedi 250 TL Ücret İadesi Talebi

Saat & Saat üzerinden Michael Kors MK4910 kadın kol saati için ss1000599751 numaralı siparişimi 10 Haziran tarihinde verdim ve 250 TL ek ücret ödeyerek “Kurye ile Aynı Gün Teslimat” hizmetini satın aldım. Ancak aynı gün teslim edilmesi gereken siparişim tarafıma ulaştırılmadı.

Süreç boyunca bana birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Canlı destek üzerinden siparişimin teslim edildiği bilgisi aktarılırken, telefon sistemi üzerinden siparişimin iptal edildiği söylendi. SMS ile siparişin gün sonunda kargoya verileceği bildirildi, ardından da kargoya verildiğine dair e-posta gönderildi. Buna rağmen bana ne kargo şirketi bilgisi ne de kargo takip numarası iletilmedi. Ailem ve site güvenliğiyle yaptığımız kontrollerde de herhangi bir teslimat yapılmadığı netleşti.

Ayrıca müşteri hizmetleri telefon numaralarınıza hiçbir şekilde ulaşamamam sebebiyle hem ciddi bir mağduriyet hem de endişe yaşadım. Tutarsız bilgilendirmeler ve iletişim eksikliği nedeniyle siparişimin gerçek durumu hakkında sağlıklı bilgi alamadım.

Satın aldığım aynı gün teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi sebebiyle, bu hizmet için tahsil edilen 250 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bununla birlikte, siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve konu hakkında acil dönüş sağlanmasını bekliyorum.