Ayıplı Saat Kasasındaki Boya Atması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Saat & Saat’ten geçen yıl Eskişehir Vega AVM mağazasından eşime gc marka, bana ise Swarovski marka saat satın aldık. Eşime aldığımız gc marka saatte, daha ilk aylarda, yaklaşık 3. ayında saat kasasında boya atma sorunu fark ettik. Ürünün kasasının boyalı olduğundan bile haberimiz yoktu; başta çok önemsemedik, küçük bir çizik sanıp bekleyelim dedik. Ancak saati neredeyse hiç kullanmamamıza rağmen, durduğu yerde kasadan boya atmaya devam etti.

Toplamda en fazla 10 kez taktığımız bu saat, bu kadar kısa sürede ve bu denli az kullanımla ciddi boya atma sorunu yaşadı. Aynı mağazadan yaklaşık 11 ay önce aldığımız, çok daha uygun fiyatlı ve günlük kullandığım Esprit marka saatte tek bir boya kalkması yokken, 30.000 TL’lik bir saatin kasasının bu şekilde boya atması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor. Boya kalkması ile çizik arasındaki farkı ayırt edebilecek durumdayız; kasadaki sorun kesinlikle çizik değil, net bir boya atmasıdır.

Yaklaşık iki hafta önce saati Eskişehir Vega AVM Saat & Saat mağazasına bıraktık, onlar da servise yolladılar. Servis, ürünü inceleyip “kullanıma bağlı darbe almış, bu nedenle çizikleri var” diyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia etmiş ve kasa değişimi için 7.500 TL ücret talep etmiştir. Oysa saat hiçbir darbe almadı, özenle kullanıldı ve toplam kullanım süresi de son derece sınırlı. Buna rağmen hâlâ kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tüketiciye yükleniyor.

Garanti süresi devam eden ve bu derece az kullanılan bir üründe, kasadan boya atması gibi ciddi bir problem için benden tamir veya kasa değişimi ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü bu haliyle teslim almak istemiyorum ve saatimin, kasası boyasız, aynı değer ve segmentte başka bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı, yaşadığım bu olumsuz deneyimi de çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.