S Collection Mobilya Firmasından Eksik Ürün Gönderimi

Ser Garden firmasından Trendyol üzerinden bahçe mobilyası ve yanında salıncak hediyeli bir ürün siparişi verdim. Ancak kargom geldiğinde paket içinden sadece bahçe mobilyası çıktı, salıncak gönderilmemişti.

Firma ile iletişime geçince salıncağı gönderdiler, bu sefer de salıncağın ayakları yoktu. Tekrar aradığımda ayakları ayrıca gönderdiler fakat bu defa da gönderilen ayaklar farklı bir salıncağın ayağı olduğu için ürünü kurmak için matkapla delik açmak zorunda kaldım ve asma zincirini de dışarıdan kendim almak zorunda kaldım. Tüm bu işlemler hem zaman kaybına hem de büyük mağduriyete yol açtı. Trendyol sipariş numaram 10117236858’dir.

Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle firma bana uygun fiyata iki kişilik rattan salıncak satmayı teklif etti. Şartlarımız, salıncağın rattan olması ve daha önce gönderilen bahçe mobilyasının rengi ile aynı renkte olmasıydı. 8.000 TL ödemeyi IBAN üzerinden kendisine havale ettim. Firma, aynı renkte ürünü hazırlamak için ek zamana ihtiyaç duyduklarını söyledi, buna da tamam dedim. Ancak uzun bir bekleme sürecinin ardından bana yine ipli model ve tamamen alakasız bir renkte salıncak gönderdiler. Ürün şu anda kargoda, özellikle bu nedenle teslim almadım. Yetkili kişiyi tekrar aradığımda “Tamam hallederiz” dedi ancak sonrasında telefonlarıma cevap vermemeye başladı.

Hem Trendyol üzerinden aldığım ilk ürün sürecinde, hem de IBAN ile ödediğim ikinci iki kişilik salıncak alışverişinde yanlış, eksik ve söz verilenle uyuşmayan ürün gönderimleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. IBAN üzerinden ödediğim 8.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu kapsamda gönderilen salıncağın geri alınmasını, ayrıca Trendyol siparişimde de yaşadığım sorunların dikkate alınarak firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.