Monalin Home Garden Kargo Ve Satıcı Sorunu: Teslim Edilmeyen Ürün Ücret İadesi Yok

Trendyol uygulaması üzerinden Monalin Home Garden satıcısından “Monalin mobilya Kudüs rattan el örgüsü balkon teras bahçe salıncağı” siparişi verdim. Siparişimi 21 Aralık’ta oluşturdum, teslimat tarihi 26 Aralık olarak görünüyordu. Trendyol’dan almama rağmen satıcı ürünü Hepsiburada üzerinden kargoya vermiş ve ürün Sürat Kargo ile gönderilmiş.

Kargo firması beni telefonla aradığında, ürünü yukarı kata çıkarmayacağını, taşıma yapmayacağını söyledi. Eve çok yakın bir yerdeydim, ben de bu şartlarda ürünü teslim alamayacağımı belirterek hiç getirmemelerini ve geri göndermelerini istedim. Ürün bu şekilde iade sürecine girdi, ürünü hiç teslim almadım.

İade sürecinde satıcı ücret iadesini yapmak istemedi. Trendyol üzerinden yaklaşık 8 bin tl tutarında ödeme yaptım; bu tutarın içinde aynı siparişte yer alan başka bir ürün de bulunuyor, kargo ücreti ise satıcıya aitti. Satıcıyla görüştüğümde kargo bedelini keseceğini söyledi, böyle bir hakkı olmadığını, ürünü her zaman iade edebileceğimi belirttim. Bana siparişi iptal ettiğini söyledi ancak hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı, hâlâ ürün bedelini ödemiş durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firması ürünü iade aldığında bana bir iade kodu gelmesi gerektiğini söylediler. Ancak bana hiçbir kod gelmedi. Sürat Kargo ile görüştüğümde ise sistemlerinde böyle bir kod görünmediğini, herhangi bir iade kodu veremediklerini söylediler. Trendyol yardımcı olmuyor, Sürat Kargo yardımcı olmuyor, satıcı ise zaten ödeme iadesini yapmıyor. Elimde ürün yok ama ücretini ödemiş durumdayım.

Ürün bedelinin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülemezse ortada bire bir yanıltma olduğunu düşünüyorum ve başka insanların da benzer şekilde mağdur olmaması için bu satıcıdan alışveriş yaparken dikkatli olmalarını istiyorum. Trendyol uygulamasını bugüne kadar çokça kullanan bir kullanıcıydım ancak yaşadığım bu süreçten sonra uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum.