İade Kodu Süresi Dolduğu İçin Geri Ödeme Ve Yeni Kod Talebi

Trendyol üzerinden S&A Collection adlı satıcıdan aldığım payetli mini elbise 6 Ekim tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü iş yoğunluğum ve İstanbul’daki olumsuz hava koşulları nedeniyle zamanında kargoya veremedim, ancak Trendyol uygulaması üzerinden süresi içinde iade kodu oluşturdum.

İade kodunu oluşturmuş olmama rağmen kargo şubesine gitmeye ancak bugün zaman bulabildim. Kargo görevlisi bana iade kodunun 21’inde süresinin bittiğini, bu nedenle işlem yapamayacağını söyledi. Uygulamaya tekrar girdiğimde ise 15 günlük iade süresini 2 gün geçtiğim için yeni bir iade kodu alamadığımı ve iade talebimin reddedildiğini gördüm.

Bugün Trendyol müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Önce satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler ve nasıl ulaşabileceğimi anlattılar. Satıcıyla görüştüğümde, Trendyol’un tekrar kod vermesi halinde iadeyi kabul edeceğini belirtti ve ben de bu cevabı Trendyol’a ilettim. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmadı ve iade sürecini tekrar açmadı.

İade kodunu zamanında oluşturmuş olmama rağmen sadece kargoya götürme tarihini birkaç gün geçirdiğim için mağdur edilmek istemiyorum. İade sürecimin yeniden açılmasını, elbiseyi kargo ile geri gönderebilmem için yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.