Yanlış Ürün Gönderimi, Hakaret Ve Hesap Engellenmesi

Instagram üzerinden “babyrzgr” adlı sayfadan ilk kez alışveriş yaptığımda, ayakkabı siparişi verdim. Sipariş öncesinde de defalarca, herhangi bir sorun yaşamamak için ürünün doğru olup olmadığını teyit ettim. Buna rağmen bana yanlış ürün gönderildi. Durumu kendilerine ilettiğimde ise, son derece sert ve kırıcı bir üslupla, konuyla ilgisi olmayan şekilde “ben enayiyim” tarzında ifadeler kullandılar ve sanki haksız olan benmişim gibi davranıp hakaret eder gibi yazıştılar. Ücreti iade ettikten sonra da hesabımı engellediler.

Bir süre sonra, belki o an özel bir durumu vardır düşüncesiyle, farklı bir hesaptan yeniden şans vermek istedim ve bu kez pantolon siparişi verdim. Ancak yine yanlış ürün gönderildi. Bu defa yaşadığım tecrübeye dayanarak son derece kibar bir dille sorunun çözülmesini rica ettim, fakat bu hesap üzerinden de yine hiçbir yapıcı yaklaşım olmadan beni engellediler.

Hem üst üste yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteriyle kurulan bu kaba ve saygısız iletişim nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Alışveriş yapmak için girdiğimiz bir sayfada, kendi hataları yüzünden hem azar işitmem hem de engellenmem beni çok rahatsız ediyor. Bu sayfanın müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.