Müşteri İletişimsizliği Ve Hatalı Kargo İşlemi

Babyrzgr adlı butikten bir ürün siparişi verdim. Sipariş sonrasında bir ürün için gecikme olacağını söylediler, ancak şehir dışına çıkacağım için yetişmeyeceğini belirttim ve adres değişikliği yapıldı. Buna rağmen günlerce hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş sayfama girdiğimde bir ürünün benim haberim olmadan iade edildiğini, diğer ürünün ise kargoya verildiğini gördüm.

Ben özellikle diğer ürünün de kargoya çıkarılmamasını, iade talebinde bulunduğumu ilettim. Buna rağmen ürün kargoya yönlendirilmiş, bana da “Siz kargoyu almayın, iade gelsin ayrıca size maille bilgilendirildi” denildi. Müşteri olarak sürecin başından sonuna kadar benim ilgilenmemle bir şeylerden haberim oldu mail ile bilgilendirme değil bana bizzat ulaşarak süreci devam ettirmelilerdi ve şimdi de kargo ile, iade ile ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Butik sayfasıyla yazışma yoluyla iletişim kurdum, ancak en son mesajlarıma cevap bile verilmedi. Böyle bir iletişimsizlik ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir değil. Kimseye Dr. Tavsiye etmiyorum. Bu ilk mağduriyetim de değil bir kez de yanlış renk ürün yolladılar