Sipariş Gönderilmedi Ve İade Bildirimi Yanıltıcı

16.09.2026 tarihinde Rüzgarkids firmasından Cat & Milk eşofman takımı, Tomato eşofman takımı ve Green Studio eşofman takımı olmak üzere toplam 3.097 TL tutarında, 12338 numaralı siparişi kredi kartımla peşin olarak verdim. 21.09.2026 tarihine kadar siparişim kargoya verilmediği gibi tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için ben iletişime geçtiğimde yalnızca “ilgileniyoruz” şeklinde kısa bir dönüş yapıldı. Bir süre daha bekledikten sonra tekrar sorduğumda, siparişimdeki ürünlerden birinin hatalı olduğu ve bu nedenle gönderilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine sadece gönderilemeyen ürünün ücretinin iade edilmesini, diğer ürünlerin ise tarafıma gönderilmesini talep ettim.

Daha sonra sipariş durumunu kontrol ettiğimde diğer ürünlerin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim ve süreç hakkında tekrar bilgi istedim. Bu kez bana iadenin yapıldığı ve bilgi verildiği söylendi, ancak bana herhangi bir iade bildirimi ulaşmamıştı. Banka uygulamamdan kontrol ettiğimde de o anda herhangi bir iade görünmüyordu. Bunu belirttikten sonra iletişim tonu değişti ve bu kez tüm siparişimin iptal edilerek ücretin iade edileceği söylendi. İlginç olan, bu görüşmenin hemen ardından iade mesajının tarafıma ulaşması oldu. Şu an için iade sürecinin bankam tarafından işlenmesi beklenmektedir.

Benim için buradaki asıl sorun sadece ürünlerin geç gönderilmesi veya siparişin iptal edilmesi değil, sipariş sürecinin başından itibaren yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması, her aşamada benim tekrar tekrar yazmak ve aramak zorunda kalmam ve iadenin yapılmadığı bir aşamada “iade yapıldı” denilmesidir. Ücretini peşin ödediğim bir siparişin sürecini takip etmek ve bilgi almak için sürekli çaba harcayan tarafın müşteri olması son derece yıpratıcıdır. Ayrıca iletişim sırasında kullanılan tavır ve üslup nedeniyle kendimi bir müşteri olarak değer görmemiş hissettim.

Bu yaşananlar sonucunda firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bir tüketici olarak sipariş verdiğim ürünlerin zamanında gönderilmesini, gönderilemeyecekse bunun açık, dürüst ve zamanında bildirilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Ben bu şikayeti, özellikle Instagram’da “babyrzgr” hesabı üzerinden alışveriş yapacak diğer müşterilerin, karşılaşabilecekleri tavır ve iletişim tarzı hakkında fikir sahibi olabilmeleri için yazıyorum. Yaşadığım deneyimi diğer tüketicilerin de bilgilenmesi amacıyla paylaşıyorum ve benzer bir mağduriyet yaşamamak adına sipariş vermeden önce firmanın satış sonrası iletişim ve sipariş süreçlerinin dikkatle değerlendirilmesini tavsiye ediyorum.