to read complaints and reviews, or file yours.Vize Danışmanlık Hizmeti Sonucu Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi
18 Haziran tarihinde Riva Danışmanlık Antalya/Alanya şubesiyle Macaristan vizesi için “vize randevusu ve evrak hazırlama” danışmanlık hizmeti almak üzere iletişime geçtim. Kişi başı 250 Euro olmak üzere toplam ödememi EFT yoluyla yaptım. Ayrıca, firmaya güvenerek kendim dışında 3 kişiyi daha yönlendirdim ve onlardan da kişi başı 125 Euro ödeme alındı; ancak bu kişilerin henüz randevuları alınmadı.
Firma, tüm süreçte eksiksiz hizmet ve profesyonel destek taahhüdünde bulundu, pasaport göndermem, %50 ödeme yapmam ve sözleşme imzalamam gerektiğini belirtti. Belgelerin hazırlanacağı, randevunun alınacağı ve otel/uçak rezervasyonlarının sağlanacağı ifade edildi. Ancak başvuru sırasında sunulan otel ve uçak rezervasyonları, vize sonuçlanmadan önce firma tarafından iptal edildi. Bu nedenle, 1 Ağustos tarihinde yapılan başvurum “otel ve seyahat belgelerinin geçersizliği” gerekçesiyle reddedildi. Konsolosluğun rezervasyon kontrolünde de belgelerin erkenden iptal edildiği açıkça görüldü.
Bu süreçte firmadan yeterli bilgilendirme alamadım. Defalarca telefonla aramama rağmen, sadece “toplantıdayız, döneceğiz” şeklinde mesajlar aldım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Vize reddinden sonra da ödeme iadesi veya herhangi bir telafi teklifi sunulmadı. Ayrıca, başvurusu yapılmayan ve randevusu alınmayan 3 kişi için iptal istediğimizde, kişi başı 65 Euro kesinti yapılacağı bildirildi.
Firma sosyal medya hesaplarında “bir haftada randevu, bir haftada vize” gibi vaatlerde bulunmasına rağmen, benim başvuru sürecim 25 gün sonunda olumsuz sonuçlandı ve ciddi maddi kayıplarımın yanı sıra zaman kaybı ve seyahat planlarımızın iptaliyle mağdur oldum. Gerekli tüm mercilere (Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, ilgili bakanlıklar) başvuruda bulundum.
Tüm bu yaşananlar sebebiyle, ödediğim ücretin ve uğradığım maddi-manevi zararların iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya acil çözüm bulunmasını istiyorum.
Gelişme
9 Temmuz’da Riva Vize aracılığıyla Macaristan Schengen vizesi başvurusu yaptım. 1 Ağustos’ta başvurumun reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Red gerekçesi olarak, vize çıkmadan önce uçak ve otel rezervasyonlarımın iptal edilmiş olması ve evrakların inandırıcı bulunmaması gösterildi.
Başvurudan sonra firmaya ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşadım. Defalarca telefonla aramama rağmen sürekli “dönülecek”, “toplantıdayız” gibi mesajlarla oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Firma, sözleşmede taahhüt ettiği uçak ve otel rezervasyonlarını sağlamıştı fakat süreçte yaşanan aksaklıklar ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.
Ayrıca, benim tavsiyemle üç kişi daha Riva Vize’ye başvurdu. Benim başvurumun reddedilmesi ve firmanın eksikliğinden dolayı, onların da zarar görmemesi adına henüz alınmamış randevular için ücret iadesi talep ettik. Ancak firma, iade sırasında kişi başı 65 Euro kesinti yapılacağını belirtti. Bu durum da mağduriyetimizi artırdı.
Başvuru için 250 Euro ödeme yaptım. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, tüm haklarımın iadesini ve firmadan tatmin edici bir açıklama talep ediyorum.
