Eksik Hizmet Ve Bilgiyle Mağdur Eden Vize Danışmanlık Firması

Riva Danışmanlık Antalya/Alanya şubesiyle Macaristan vizesi için danışmanlık hizmeti almak üzere 18 Haziran tarihinde iletişime geçtim ve kişi başı 250 Euro olmak üzere ödeme yaptım. Ayrıca, firmaya güvenerek danışmanlık hizmeti için kendim dışında 3 kişiyi daha yönlendirdim ve onlardan da kişi başı 125 Euro ödeme alındı. Fakat bu kişilerin henüz randevuları alınmadı. Evrak yüzünden red olan vizenin diğer kişileri de mağdur edeceğini düşünerek, henüz alınmamış olan randevunun ücretinin iadesini istedim. Fakat 65 Euro kesinti yapacaklarını bildirdiler.

Firma, vize başvurusu kapsamında tüm süreçte eksiksiz hizmet ve profesyonel destek taahhüdünde bulundu; tarafıma pasaport göndermem, %50 ödeme yapmam gerektiği, belgelerin hazırlanacağı, randevunun alınacağı ve otel/uçak rezervasyonlarının sağlanacağı ifade edildi. Ancak başvuru sırasında sunulan otel rezervasyonu ve uçak bileti belgeleri, vize sonuçlanmadan önce firma tarafından iptal edildi. Bu nedenle vize başvurum, "otel ve seyahat belgelerinin geçersizliği" gerekçesiyle 1 Ağustos tarihinde resmi olarak reddedildi. Rezervasyonların erkenden iptal edildiği, konsolosluğun rezervasyon kontrolünden de açıkça anlaşılmaktadır.

Tüm bu süreçte firmadan yeterli bilgilendirme almadım ve olumsuz sonuçtan sonra defalarca aramama rağmen firmaya ulaşamadım. Sürekli olarak "toplantıda olduklarını ve döneceklerini" söylemeleri dışında herhangi bir geri dönüş alamadım. Vize reddinden sonra da ödeme iadesi veya başka bir telafi teklifi sunulmadı. Ayrıca, henüz başvurusu yapılmayan ve randevusu alınmayan 3 kişinin ödemesi için iptal istediğimizde, kişi başı 65 Euro kesinti yapılacağı bildirildi.

Bu durum hem maddi kayıplara hem de ciddi şekilde zaman kaybına ve seyahat planlarımızın iptal olmasına neden olmuştur. Danışmanlık firması verdiği hizmet taahhütlerini yerine getirmemiş ve mağduriyetimizin giderilmesi konusunda hiçbir çaba göstermemiştir. Bu yaşananlardan dolayı hem Tüketici Hakem Heyeti hem de ilgili bakanlıklara başvurmayı planlıyorum.

Firmadan beklentim, ödediğim ücretlerin iadesi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir.