Ödeme Alındı Fakat Ürün Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

8 Ocak’ta Rüya Çocuk internet sitesinden bir adet mama sandalyesi siparişi verdim. Sipariş numaram 205353, ödemeyi de 1.763 TL olarak havale/EFT yoluyla yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş durumunda hâlâ “hazırlanıyor” yazıyor.

Site üzerinden ve müşteri hizmetleri kanalından firmaya ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, muhatap bulamıyorum. Ödeme alınmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve hiçbir bilginin paylaşılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Mama sandalyesinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi durumda ise 1.763 TL tutarındaki ödemenin gecikmesiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.