Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

Aldığım Russell Hobbs marka su ısıtıcı (kettle) bir süre sonra derece göstergesinin içine su aldı. Su ne çıkıyor ne de yeni su alıyor. Fakat içindeki su çok kötü karardı ve sağlıksız bir şey olduğu belli. Ben de piyasada bulunan diğer markalara göre daha fazla para verdiğim bu markanın cihazına sahip çıkacağını düşünerek garantiye yollamaya karar verdim. Uzun süre telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hiç kimseye ulaşamadım. Ne servis ne de genel merkez. Ardından bir gün yetkili servisin artık "Yenile" olduğunu gördüm ve cihazı kargo ile gönderdim. Neredeyse 20 günlük süre dolmak üzereyken aradım ve bana ürünün ücretli değişeceğini söylediler. Sebebi ise garantisi, faturası yokmuş. Halbuki servise yollarken içine faturayı koyduğumu gösteren video var elimde. Neyse dedim ve faturayı tekrar ilettim WhatsApp'tan. Aradan yine bayağı zaman geçti ve dönüş yapmadılar. Yine aradım ve bu kez de kullanıcı hatası olduğu için ücretli değişeceğini söylediler. Sebebi de çok komik: Kettleda kireç varmış. Kullanılan bir su ısıtıcıda bunun gayet doğal olduğunu belirtmeme rağmen dinlemediler ve neredeyse 45 gün sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hemen aradılar ürünü göndereceklerini ama ellerinde olmadığını söylediler. Başka bir ürün seçtim, göndereceklerini söylediler ama şikayeti geri çekmem karşılığında. Ben de kabul etmedim. Tamam göndereceğiz dediler ama hala bekliyorum. Sonuç olarak 70 güne yakın zaman geçti. Ben cihazı kargoya vereli ama hala mağduriyetimi gidermediler.