Ayıplı Halı 1 Ayda Deforme, Şirket Çözüm Sunmadı

Başlık: 1 ay içinde deforme olan halı için "diğerini kullanın size zaten büyük bir güzellik yapılmış." denildi.

17 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden 4500 TL ödeyerek halı satın aldım. Ürün tarafıma ulaşmayınca Trendyol ile defalarca iletişime geçtim ancak çözüm sağlanamadı. Bunun üzerine firmayı aradım ve süreçle ilgileneceklerini ilettiler.
Sonrasında firma yetkilisi S**** Bey benimle iletişime geçerek ürünün kaybolduğunu, yerine yeni bir ürün ve özür mahiyetinde de hediye göndereceğini belirtti. S**** Bey tarafından gönderilen ürün 4 Mart’ta (hediyesiz olarak), Trendyol üzerinden satın aldığım ilk ürün ise 5 Mart’ta elime ulaştı.
Kendisine durumu ilettiğimde, aslında ayrıca bir hediye göndermek istediğini ve bir yanlışlık olduğunu ancak bunun yerine ikinci gelen ürünü hediye olarak kabul edebileceğimi ifade etti.
Kullandığım halıda ise 1 ay içinde, özellikle mobilya temas noktalarında ciddi beyaz aşınmalar oluştu. Bu durum açıkça ürün kalitesiyle ilgilidir. Durumu yetkili S**** Hanım ile paylaştığımda, bana “elinizde ikinci ürün var, onu kullanabilirsiniz size zaten büyük bir güzellik yapmışız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Mesajlarda üslubu görünmektedir. Yani ayıplı olduğu açık olan ürün için çözüm sunmak yerine, aynı üretimden gelen diğer ürünü kullanmam önerildi. Yeniden S**** Bey’e ulaştım ve haklı olduğumu ancak o departmanda olmadığını iletti. Yani ben koca bir mağduriyet ve kötü bir üslup ile baş başa bırakıldım.
Sormak isterim: Eğer ikinci ürün tarafıma ulaşmamış olsaydı, ben 4500 TL ödeyip kısa sürede deforme olan bir halıyla baş başa mı kalacaktım? Ki şu an elimde mobilya yerlerinden aşınmış bir ürün var. Aynı üretimden çıkan diğer üründe de aynı sorunun yaşanmayacağının hiçbir garantisi yoktur. Hadi kullandım onda da oldu. Ne yapacağım, bir ay sonra 4500 liramı çöpe atmış ve halısız mı kalmış olacağım. Hediyenizi istemedim mesajlarım hala duruyor, istemiyorum da. Yeter ki aşınmış ürününü ya alın ya değiştirin. Ben hediyenizi açmadım ve göndermeye de hazırım. Ayrıca firma tarafından “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapılmıştır. Yani çözüm üretmek yerine süreç tamamen tüketiciye bırakılmıştır. Ücretini ödeyerek satın aldığım ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması kabul edilemezdir.
Talebim, ayıplı ürün kapsamında farklı bir model ile değişim yapılmasıdır.