Я приобрела робот-пылесос Viomi V5 в магазине, и на данный момент его гарантийный срок всё ещё действует. Несмотря на то..., что прошло уже 21 рабочий день с момента передачи устройства в сервисный центр, я до сих пор не получила никакого результата или информации о статусе ремонта. Эта ситуация достав
Я приобрёл робот-пылесос Viomi V2 Pro в магазине Vatan Bilgisayar, однако в последнее время столкнулся с серьёзными проб...лемами в его работе. Устройство стало постоянно повторять фразу «Начинается зарядка» и неожиданно выключаться прямо во время уборки. После этого пылесос перестал включаться вообще.
Я столкнулась с проблемой при использовании приложения Viomi V3 на своем iPhone 15 Plus. В приложении на iOS я не могу н...ажать на три точки, расположенные в углу экрана, из-за чего у меня нет доступа к управлению картой или другим функциям устройства. На данный момент через приложение я могу только з
Я столкнулась с проблемой с моим роботом-пылесосом Viomi V2 Pro. Он самопроизвольно выключается. Я пыталась сбросить нас...тройки и заново настроить устройство. Оно начало строить карту, но через метр остановилось и в приложении Home появилось сообщение о том, что устройство оффлайн. Я не могу использо
У меня возникла проблема с вертикальным пылесосом Viomi A11. Когда я прикрепляю длинную трубку, щетка на конце перестает... вращаться. Я отправила его в сервисный центр, и он находится там уже месяц. Мне сообщили, что устройство было заменено, но оно вернулось в том же состоянии, с той же неисправность
Я купил вертикальный пылесос Viomi модели A9 через Hepsiburada у компании Firsat Kurdu. Моему устройству чуть больше год...а, и оно уже сломалось. Несмотря на то, что я очищаю фильтры после каждого использования, мне сказали, что это ошибка пользователя, так как фильтры не были очищены, и потребовали б
Многие сталкивались с такой же проблемой: Viomi A9 пылесос сломался менее чем через три месяца. За гарантийный ремонт за...просили 5500 ₺. Это кажется шуткой, учитывая, что текущая цена на продукт составляет 6400 ₺. Я хочу вернуть деньги за товар. Я намерен обратиться в Защиту прав потребителей. Это оч
Я приобрела робот-пылесос Viomi V5, который через год использования вышел из строя. Отправила его в сервисный центр по г...арантии, но, несмотря на то, что это устройство может мыть полы водой, мне сказали, что это повреждение от жидкости и ошибка пользователя. За ремонт запросили 4700₺, хотя стоимость
Я приобрела устройство Viomi V5 Pro три месяца назад. Несмотря на то, что я практически не использовала его, оно уже нач...ало давать сбои. Постоянно появляется предупреждение о том, что лазерный датчик расстояния заблокирован, хотя это не так. Проблема никак не решается. Честно говоря, я сожалею, что
Здравствуйте! Я оставила свой робот-пылесос Viomi Alpha 2 Pro в официальном сервисе Sunny в Аланье из-за предупреждения ...о водяном насосе. Позвонила в службу поддержки Viomi и объяснила свою проблему. Меня направили в сервис Sunny в Аланье. Когда я забрала устройство из сервиса, обнаружила, что резер
Я купил Viomi V5 Pro, но с момента покупки у меня постоянно возникают проблемы, и он постоянно отправляется в сервисный ...центр. Появляются неисправности, которых не было ранее. Мои деньги потрачены впустую. Он издает звук, как дрель, не может найти карту, неисправен сенсор — даже не знаю, что перечис
22 января 2024 года я приобрела умный робот-пылесос Viomi V2 Pro у продавца "Evofone" на сайте электронной коммерции Tek...nosa с номером заказа 2293333064. С момента получения товара я не могу выполнить процесс картографирования. Устройство не выполняет картографирование и не может найти свою базу. Дл
Я не помню точную дату покупки, но гарантия на наш Viomi V5, приобретённый в магазине Mi, всё ещё действует. К сожалению..., этот домашний робот просто стоит без дела, потребляя электричество, и мы не видим от него никакой пользы. Один раз мы отнесли его в магазин как неисправный товар, но нам вернули
Наше устройство Viomi V2 Pro, несмотря на то, что мы использовали его всего несколько раз в неделю в течение 4-5 месяцев..., начало испытывать трудности с нахождением зарядной станции. Мы отправили его в сервис, но нам сообщили, что проблема не покрывается гарантией, и запросили 5200 ₺ за ремонт. Оказа
В 2021 году я приобрел робот-пылесос Viomi V2 Mop Pro. За время гарантии он ломался трижды, и я отправлял его в сервисны...й центр. После окончания гарантии, на прошлой неделе, как видно на приложенном видео, он начал вращаться вокруг своей оси и перестал выполнять свои функции. Мы снова обратились в с
У меня есть вертикальный пылесос Viomi A9, гарантийный срок которого еще не истек. Пылесос перестал работать, и я связал...ся с службой поддержки клиентов, так как он находится на гарантии. Мне сообщили, что они работают с Evofone, и я могу отнести устройство туда. Я связался с этой компанией и подтвер
Я столкнулся с проблемой отсутствия запасных частей для пылесоса Viomi Cyber, который может работать как на влажной, так... и на сухой уборке. В частности, мне не удается найти HEPA фильтр и роликовую насадку. Я прошу помощи в решении этой проблемы. В прошлом году я приобрел этот продукт у Viomi в Турц
Я купил пылесос Viomi A9, и не прошло и года, как сгорел мотор. Я отправил его в сервис, и они заявили, что мотор сгорел... из-за пыли, потребовав за ремонт 7,500₺. Посмотрев на отзывы, я заметил, что сервис говорит всем одно и то же, и это просто безответственность, потому что мы всегда очищаем фильтр
25 сентября 2022 года я приобрела вертикальный пылесос Viomi A9 в магазине Xiaomi. Менее чем через год я заметила, что б...атарея стала разряжаться очень быстро, и обратилась в магазин, где была сделана покупка, для замены батареи. Мне настойчиво объяснили, что необходимо дождаться истечения двух лет,
Я уже писала раньше, но моя жалоба была удалена. С момента покупки робота-пылесоса Viomi V5 Pro я постоянно сталкиваюсь ...с проблемами. Дважды обращалась в сервисный центр в Анкаре, Кечиорен. Во второй раз сервисный центр отказался принять мой робот. Они пытались вернуть его мне без ремонта. Когда я н
Я не рекомендую покупать товары Viomi из-за плохого обслуживания клиентов. Мой робот-пылесос Viomi V3 перестал работать,... вероятно, из-за разряженной батареи. Я не смог его починить и даже не нашел замену батареи, чтобы починить его самостоятельно. Техническая служба не отвечает, даже когда я предлож
У меня есть робот-пылесос Viomi, который постоянно остается на 99% заряда. Несмотря на то, что я отправлял его на гарант...ийный ремонт дважды, каждый раз мне говорили, что проблема решена, но реального решения я так и не получил. Каждый раз, когда я отправляю его в сервис, это занимает около трех меся
Мы отправили наш умный робот Viomi V5 в сервисное обслуживание из-за громкого шума и снижения мощности всасывания. Нам с...казали, что устройство вышло из строя из-за высокого напряжения и что ремонт будет стоить ₺5000, которые покроет компания Ankara EDAS. Однако, когда устройство вернули, проблемы не
Столкнулись с проблемами с техникой Viomi (робот-пылесос постоянно ломается, сервис отказывает в гарантии или ремонт затягивается)? Напишите жалобу на Viomi на платформе Xolvie — зафиксируйте проблему, расскажите о своём опыте, предупредите других покупателей и помогите обратить внимание на спорную ситуацию.
Viomi — китайский бренд бытовой техники и технологий для умного дома, созданный компанией Viomi Technology. Компания начала работу в 2014 году, а в 2018 году вышла на американскую биржу NASDAQ под тикером VIOT. Основателем Viomi является Сяопин Чэнь, который занимает должность председателя совета директоров и генерального директора компании.
Viomi исторически развивала широкий ассортимент IoT-техники для дома и тесно сотрудничала с Xiaomi. Xiaomi является стратегическим партнёром, акционером и заказчиком Viomi, а продукция Viomi и Xiaomi выпускалась в рамках общего технологического и производственного сотрудничества. Поэтому в описаниях некоторых моделей можно встретить упоминание Xiaomi, однако Viomi и Xiaomi — это не одна и та же компания.
В 2024 году Viomi объявила о стратегической перестройке бизнеса и сместила основной корпоративный фокус на решения для очистки и подготовки воды. При этом бренд продолжает присутствовать на рынках бытовой техники, а в российском официальном интернет-магазине Viomi представлен широкий ассортимент устройств для дома, включая роботы-пылесосы, стиральные машины, кухонную и климатическую технику, телевизоры и системы очистки воды.
Таким образом, Viomi является реальным международным производителем, а не неизвестным продавцом техники без корпоративной структуры. В России официальный сайт бренда работает через официального дистрибьютора — ООО «МКТ».
Официальный сайт Viomi в России: ru.viomi.com
Официальный дистрибьютор в России: ООО «МКТ»
Телефон: +7 (499) 455-46-52
Электронная почта: [email protected]
Режим работы поддержки интернет-магазина: ежедневно с 09:30 до 21:30.
Официальный российский сайт Viomi указывает, что ООО «МКТ» является официальным дистрибьютором продукции бренда в России. Через официальный магазин можно приобрести технику, получить информацию о доставке, гарантии и авторизованных сервисных центрах.
На официальном сайте также опубликована карта авторизованных сервисных центров Viomi. Для гарантийного обслуживания рекомендуется обращаться именно в официальные или авторизованные сервисные центры, поскольку производитель связывает такое обслуживание с использованием оригинальных комплектующих и установленными стандартами сервисного ремонта.
Подтверждённой официальной группы Viomi во ВКонтакте на российском сайте бренда не обнаружено, поэтому непроверенные сообщества не указываются как официальный канал связи.
Viomi развивает технологии для умного дома и бытовую технику, подключаемую к цифровой экосистеме. Российский официальный каталог включает несколько крупных категорий товаров.
Отдельное направление Viomi — технологии очистки и фильтрации воды. На корпоративном уровне компания сейчас делает особый акцент именно на домашних системах водоочистки и концепции «AI for Better Water». В неё входят интеллектуальные очистители воды, системы фильтрации и связанные с ними расходные материалы.
Российская линейка при этом остаётся более широкой: официальный магазин продолжает продавать различные виды бытовой техники, поэтому российские покупатели по-прежнему сталкиваются прежде всего с роботами-пылесосами и другой техникой Viomi для дома.
Судя по большому количеству пользовательских обращений, именно роботы-пылесосы являются одной из главных категорий жалоб на Viomi. В обращениях фигурируют модели V2 Pro, V3, V5, V5 Pro, Alpha S9, Alpha 2 Pro и другие устройства.
Пользователи сообщают о различных технических неисправностях: робот перестаёт двигаться, начинает хаотично перемещаться по квартире, теряет карту помещения, не видит препятствия, выдаёт ошибки датчиков или перестаёт возвращаться на базу.
Особенно большое количество пользовательских обращений связано с серией Viomi V5 и V5 Pro. Среди повторяющихся проблем — ошибки вентилятора, посторонний шум, неисправности колёс, хаотичное движение, проблемы с картографированием и повторные поломки после ремонта.
В отзывах встречаются ситуации, когда робот после сервисного обслуживания возвращался владельцу, но неисправность возникала снова. Некоторые пользователи сообщают, что после одного ремонта появлялась другая проблема или первоначальная неисправность фактически не устранялась.
Отдельная претензия касается сроков ремонта. Пользователи описывают случаи, когда устройство находилось в сервисном центре несколько недель или даже месяцев, а клиент не получал понятной информации о сроках завершения работ.
Одна из наиболее конфликтных тем в отзывах Viomi — определение того, является ли неисправность гарантийным случаем. Пользователи рассказывают о ситуациях, когда сервисный центр связывал поломку с неправильной эксплуатацией, попаданием жидкости, загрязнением, повреждением деталей или недостаточным уходом.
Например, встречаются жалобы владельцев роботов-пылесосов, которые заявляют, что сервис квалифицировал неисправность как следствие попадания жидкости, хотя сама модель поддерживает влажную уборку. В других случаях причиной отказа назывались фильтр, пыль, колесо, вентилятор или другие элементы устройства.
Важно учитывать, что конкретное решение о гарантийном ремонте зависит от результатов диагностики и условий гарантии. Пользовательская жалоба отражает позицию клиента и не доказывает автоматически неправомерность действий сервисного центра.
При этом большое количество подобных обращений показывает, что именно коммуникация между покупателем, продавцом и сервисным центром является одной из наиболее чувствительных зон при эксплуатации техники Viomi.
В пользовательских обращениях регулярно встречается ситуация, когда владелец рассчитывает на бесплатный гарантийный ремонт, но сервис сообщает о необходимости оплатить диагностику, замену детали или восстановление устройства.
В жалобах на Viomi встречаются требования оплатить ремонт вентилятора, батареи, колеса, платы, насоса и других компонентов. Иногда пользователи утверждают, что сначала им называли одну причину неисправности и одну сумму, а после дополнительной диагностики стоимость ремонта увеличивалась.
Такие ситуации особенно вызывают недовольство, когда стоимость ремонта становится значительной относительно цены самого робота-пылесоса.
Задержка сервисного ремонта — ещё одна распространённая тема пользовательских обращений. Некоторые владельцы сообщают, что техника находилась в сервисном центре значительно дольше ожидаемого срока, а информация о состоянии устройства предоставлялась нерегулярно.
Встречаются жалобы на ожидание запчастей, повторную диагностику и необходимость несколько раз обращаться в сервис или поддержку. Отдельные пользователи рассказывают, что после ремонта устройство снова приходилось отправлять на диагностику.
Особенно неприятны такие ситуации с роботами-пылесосами, поскольку для многих владельцев это ежедневная бытовая техника, а длительное отсутствие устройства фактически означает потерю привычного помощника по уборке.
Некоторые пользователи сталкиваются с трудностями при поиске оригинальных деталей для техники Viomi. В отзывах упоминаются проблемы с батареями, щётками, фильтрами, колёсами, платами, вентиляторами и другими комплектующими.
Отсутствие необходимой детали может приводить к увеличению срока ремонта. Особенно сложно это воспринимается владельцами более старых моделей, для которых отдельные комплектующие могут быть менее доступны.
Перед самостоятельной покупкой детали желательно точно определить модель устройства, серийный номер и совместимость конкретной запчасти. Использование неподходящих комплектующих или программного обеспечения также может повлиять на возможность гарантийного обслуживания.
Помимо поломок, часть отзывов посвящена качеству работы роботов-пылесосов. Пользователи отмечают проблемы с навигацией, построением карты и перемещением по помещению.
В то же время у Viomi есть положительные отзывы. Пользователи отдельных моделей отмечают удобное управление, возможность влажной уборки, достаточно тихую работу, простую настройку и хорошее соотношение цены и функциональности.
Viomi развивает технику как часть экосистемы умного дома. Некоторые устройства могут подключаться к мобильному приложению и взаимодействовать с другими цифровыми платформами. В российском официальном магазине отдельно заявлены интеграции с Xiaomi Home, Яндекс Алисой и Amazon Alexa для совместимых устройств.
При этом пользователи отдельных моделей сообщают о проблемах с подключением, настройкой и управлением через приложение. Возможные причины могут быть связаны с конкретной моделью, версией программного обеспечения, настройками сети или регионом устройства.
При проблемах с приложением стоит проверить обновление прошивки, правильность подключения к Wi-Fi, регион аккаунта и совместимость конкретной модели с используемым приложением. Если проблема появилась после обновления, рекомендуется зафиксировать версию программного обеспечения и обратиться в поддержку.
Несмотря на большое количество сервисных жалоб, у Viomi есть пользователи, которые довольны приобретённой техникой. Особенно положительно оцениваются функциональность роботов-пылесосов и набор возможностей за свою стоимость.
Положительные отзывы особенно часто относятся к первым месяцам эксплуатации, когда устройство работает стабильно и пользователь получает ожидаемый набор функций. Основная часть негативных обращений возникает уже при появлении неисправности и последующем обращении в сервис.
Официальный российский сайт Viomi указывает гарантию на товары и рекомендует обращаться в авторизованные сервисные центры. При этом условия зависят от конкретного товара и документов, сопровождающих устройство.
Для официального интернет-магазина Viomi предусмотрена отдельная процедура возврата и гарантийного обслуживания. Заявки на возврат или замену товара направляются на [email protected].
Для товара надлежащего качества официальный магазин указывает возможность отказаться от покупки после получения в течение 7 дней при сохранении товарного вида, полной комплектации, потребительских свойств и отсутствии следов эксплуатации, включая первый запуск, при наличии подтверждения покупки на официальном сайте.
Для технически сложных товаров порядок требований при обнаружении недостатков зависит от срока с момента покупки, характера неисправности и возможности её устранения. Поэтому при споре с продавцом или сервисным центром важно сохранять чек, заказ, акт приёма техники в ремонт и результаты диагностики.
Если техника Viomi вышла из строя, желательно сразу зафиксировать неисправность и не пытаться самостоятельно разбирать устройство. Для гарантийного обращения необходимо иметь возможность подтвердить покупку и идентифицировать товар.
Если сервисный центр Viomi отказал в бесплатном ремонте, не стоит ограничиваться устным объяснением. Попросите выдать документ с результатами диагностики и причиной отказа. Это особенно важно, если причиной названы попадание жидкости, механическое повреждение, неправильная эксплуатация или загрязнение.
Если вы не согласны с выводами сервиса, можно запросить проверку качества или независимую экспертизу. При сохранении спора все документы диагностики, фотографии, чеки и переписку следует сохранить.
Официальный российский сайт Viomi указывает, что авторизованный сервисный центр может оформить акт технического освидетельствования. Такой документ может использоваться при дальнейшем обращении к продавцу по вопросу замены товара или возврата денег в случаях, предусмотренных законодательством.
Viomi — известный китайский производитель умной бытовой техники, который работает с 2014 года и имеет тесную историческую связь с экосистемой Xiaomi. Компания обладает собственной технологической и производственной базой, а её продукция представлена на международных рынках.
Главное преимущество Viomi — сочетание большого количества функций, технологий умного дома и относительно доступной цены в отдельных категориях. Особенно это касается роботов-пылесосов, которые предлагают навигацию, картографирование и влажную уборку.
Однако отзывы показывают, что при выборе Viomi важно учитывать не только характеристики конкретной модели, но и качество послепродажного обслуживания. Наиболее заметный массив негативных обращений связан с повторными поломками, гарантийными отказами, платным ремонтом, длительным нахождением техники в сервисе и сложностями с запчастями.
При покупке в России безопаснее выбирать официальный магазин или проверенного продавца и заранее выяснять, какой сервисный центр будет обслуживать конкретную модель. Это особенно важно для дорогих роботов-пылесосов и другой технически сложной бытовой техники.
Если ваш робот-пылесос Viomi снова сломался после ремонта, сервис отказал в гарантии, потребовал оплату за устранение неисправности или слишком долго удерживает технику, подробно опишите ситуацию в жалобе на Xolvie.
Укажите модель устройства, дату покупки, продавца, характер неисправности, даты обращений в сервис, результаты диагностики и сумму, которую с вас потребовали. Если устройство несколько раз отправлялось на ремонт, перечислите каждое обращение отдельно. Такая информация поможет другим покупателям оценить реальные риски конкретной модели и разобраться в похожей ситуации.
Не удалось решить проблему с Viomi? Напишите жалобу на Xolvie и зафиксируйте свой случай.
