Viomi V5 робот-пылесос— задержка ремонта по гарантии

Я приобрела робот-пылесос Viomi V5 в магазине, и на данный момент его гарантийный срок всё ещё действует. Несмотря на то, что прошло уже 21 рабочий день с момента передачи устройства в сервисный центр, я до сих пор не получила никакого результата или информации о статусе ремонта. Эта ситуация доставляет мне значительные неудобства, особенно учитывая, что у меня есть маленький ребёнок, и робот-пылесос необходим мне для поддержания чистоты в доме. Я обращаюсь с просьбой ускорить процесс и предоставить мне решение, так как ожидание затянулось. Было бы очень важно, если бы мне предоставили новый робот-пылесос взамен текущего, чтобы я могла продолжать использовать устройство без дальнейших задержек. Прошу рассмотреть мою жалобу и оказать содействие в кратчайшие сроки.