Viomi A11: Проблема с щеткой и обслуживание

У меня возникла проблема с вертикальным пылесосом Viomi A11. Когда я прикрепляю длинную трубку, щетка на конце перестает вращаться. Я отправила его в сервисный центр, и он находится там уже месяц. Мне сообщили, что устройство было заменено, но оно вернулось в том же состоянии, с той же неисправностью. Я купила его в магазине Xiaomi в торговом центре Nata Vega AVM, и сотрудники проявляли интерес только до момента оплаты. Они не решили ни одну из проблем и даже не пытаются это сделать. Я чувствую себя обманутой, так как не получила ожидаемого обслуживания и решения проблемы с пылесосом.