Viomi V2 Pro пылесос сам выключается, поддержка недоступна

Я столкнулась с проблемой с моим роботом-пылесосом Viomi V2 Pro. Он самопроизвольно выключается. Я пыталась сбросить настройки и заново настроить устройство. Оно начало строить карту, но через метр остановилось и в приложении Home появилось сообщение о том, что устройство оффлайн. Я не могу использовать пылесос уже три месяца. Также я не могу связаться с клиентской поддержкой. Если бы я знала, что столкнусь с такими проблемами, я бы не покупала этот продукт. Надеюсь, что этот вопрос будет решен, так как я потратила значительную сумму на это устройство.