RS Otomotiv Ve Ankara Sigorta’nın İletişimsizlikleri Nedeniyle Haksız 1.800 TL Kiralama Ücreti

Fiat Egea 2019 dizel otomatik aracımı 23 Mart’ta hasar onarımı için RS Otomotiv Maltepe şubesine bıraktım. Aracımda sağ marşpiyel ve ön tampon hasarıyla ilgili Ankara Sigorta üzerinden iki adet hasar dosyam bulunuyordu. Ancak Ankara Sigorta bu iki dosyadan sadece birini işleme aldı, ikinci hasar dosyamı hiçbir şekilde işleme koymadı ve bu konuda bana net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle sigorta sürecinde de mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte Ankara Sigorta’dan 1 haftalık ikame araç temin ettim ve sürem dolduğunda, yani 7. gün ikame aracın süresi bitti. İkame aracın son günü RS Otomotiv’e gün boyunca ne maille ne de telefonla hiçbir şekilde ulaşamadık. Daha sonra öğrendiğime göre araç akşam saat 17.00 civarında teslim almaya hazır hale gelmiş, ancak bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün Ankara Sigorta’ya bağlı araç kiralama şirketi, RS Otomotiv’e ve Ankara Sigorta’ya da ulaşamadıkları gerekçesiyle benden 1.800 TL civarında araç kira bedeli tahsil etti. Ankara Sigorta, kendi mail yazışmalarına ancak 2 gün sonra dönüş yaptı ve bu gecikme ile RS Otomotiv’in bilgilendirme yapmaması nedeniyle bu 1.800 TL’lik tutarı cebimden ödemek zorunda kaldım.

Aracımı teslim aldıktan sonra sonradan taktırmış olduğum araç içi elektrik sistemi ve geri görüş kamerasının da çalışmadığını fark ettim. 31 Mart’ta RS Otomotiv’e durumu ilettim. Daha sonra yapılan incelemede, akü kutup başlarını sökerken sigortayı bypass yapmadıkları için cihazların iç devrelerinin yandığını öğrendim ve bu arızaların toplamda yaklaşık 15.000 TL’lik bir zarara yol açtığı tarafımca tespit edildi.

Yaşadığım bu süreçte hem Ankara Sigorta’nın ikinci hasar dosyamı işleme almaması hem de RS Otomotiv’in iletişimsizliği ve bilgilendirme eksikliği yüzünden 1.800 TL’lik ikame araç ücretini haksız yere ödediğimi düşünüyorum. RS Otomotiv ve Ankara Sigorta’dan bu 1.800 TL tutarındaki kiralık araç bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hasar dosyalarım ile ilgili sürecin şeffaf ve eksiksiz şekilde yürütülmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.