Renault Clio Kasko Onarımında Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

08.10.2026 tarihinde küçük bir kaza sonrası Renault Clio 2024 model aracım için kasko hasar işlemi yaptırmak üzere Bornova RS Servis Özen Otomotiv’e başvurdum. Aracın yürüyeninde hiçbir sıkıntı olmamasına rağmen aracın serviste kalması gerektiği söylendi ve işlemlerin 1 hafta, en geç 10 gün süreceği bilgisi verildi. İlk kez böyle bir süreç yaşadığım için söylenenlere güvenip aracımı serviste bıraktım.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla yürüyeninde problem olmayan araçlar için serviste bırakma zorunluluğu olmadığı halde bana böyle bir seçenek sunulmadı. O tarihten bu yana, yani 08.10.2026’dan beri aracımı kullanamıyorum ve hâlâ serviste bekliyor. Kaskomda ikame araç olmadığı için de herhangi bir araç tahsis edilmedi.

Süreçte bilgi almak için defalarca ben arayıp sormak zorunda kaldım, ben talep etmedikçe tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Servisten Işıl Hanım ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, yedek parçaların cuma günü için çıkışının yapıldığı ve cumartesi ellerinde olabileceği söylendi. Ancak daha sonra tekrar bilgi istediğimde parçaların sadece bir kısmının geldiği, diğerlerinin henüz ulaşmadığı belirtildi. Parçalar aynı anda sipariş verildiği söylenmesine rağmen parça parça gelmesi ve bunun net bir şekilde açıklanmaması sürece olan güvenimi tamamen sarstı.

Ayrıca parçaların sipariş edildiği yerin bilgisini talep etmeme rağmen bu konuda da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kasko hasar takip ekranında da dosyam hâlâ “eksper raporu bekliyor” gibi görünen, sürecin uzadığını gösteren bilgiler yer alıyor, ancak servis kanadından net ve tutarlı açıklama alamıyorum.

Aracımın onarım süreci, yedek parça temini ve dosya işlemleriyle ilgili olarak, başlangıçta verilen 1 hafta–10 günlük sürenin neden aşıldığını, parçaların neden parça parça geldiğini ve hasar dosyamın hangi aşamada olduğunu açık, yazılı ve net şekilde öğrenmek istiyorum. Bununla birlikte aracımın onarım işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, uzun süre araçsız kalmamın ve yetersiz bilgilendirmenin, servis veya ilgili sigorta tarafınca uygun şekilde telafi edilmesini, tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını ve sürecin artık makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını istiyorum.