Roza Butik'te Kargo Hatası Ve Haksız Kesinti Şikayeti

02.02.2026 tarihinde Roza Butik’ten kargo dahil toplam 909 TL’lik alışveriş yaptım. Köyde yaşadığım için, ürünlerin merkeze yakın bir şubeye gönderilmesini özellikle belirttim; hangi şubeden teslim alacağımı da ismini vererek ilettim. Buna rağmen kargo, merkeze çok uzak başka bir şubeye gönderildi.

Biz de kargoyu arayarak paketin istediğimiz şubeye yönlendirilmesini talep ettik, ertesi gün geleceğini söylediler. Ürünü beklerken, hiçbir bilgim ve onayım olmadan gönderinin iade sürecine alındığını öğrendim. Kargo görevlisini aradığımızda, “Şubeye gelmiş ama sistemde iade görünüyor” şeklinde çelişkili bir bilgi verildi.

Yaşadığım durumu Roza Butik’e ilettim, ürünleri aslında almak istediğimi ve benim dahlim olmadan iade olduğunu açıkça söyledim. Ürünleri tekrar göndermelerini talep ettiğimde ise, bu kez benden tekrar kargo ücreti talep ettiler ve kargo firmasının yaptığı hatayı tamamen bana yüklediler. Son derece rahatsız edici bir üslupla, suçum olmadığı halde tutar içinden kesinti yapıldı.

Tüm bu süreçte iyi niyetli ve çözüm odaklı olmama rağmen çok sert ve kırıcı bir muameleyle karşılaştım. Bugün, 16.02.2026 tarihi itibarıyla hesabıma sadece 640 TL iade edildi, aradaki fark kargo bahanesiyle kesildi. Ürünler baştan itibaren talep ettiğim şubeye yönlendirilmiş olsaydı, çoktan teslim almış olacaktım ve hiçbir sorun yaşanmayacaktı.

Roza Butik’in hem kargo sürecindeki hatayı kabul etmeyip suçu müşteriye yüklemesini hem de haksız kesinti yaparak mağduriyet oluşturan bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.