Pool Bar Barmeninin Meksika Usulü Bira Talebini Reddetmesi Ve Alaycı Davranışı

Royal Taj Mahal Side tesisinizde 17–21 Ağustos tarihleri arasında yaptığım konaklama genel anlamda son derece memnuniyet vericiydi; ancak pool bar bölümünde görev yapan barmen s***** Hanım'ın tutumu sebebiyle yaşadığım olumsuzluğu bilgilerinize sunmak istiyorum.

Tesisinizdeki diğer barmenlerin sorunsuz şekilde hazırladığı, tuz ve limonlu bira içeren Meksika usulü bira talebimiz, s***** Hanım tarafından “yapmıyoruz, yapamayız” denilerek ısrarla reddedildi. Başka barlarda hazırlandığını ve çok basit bir talep olduğunu belirttiğimizde ise alaycı bir tavırla gülerek “biz yapmıyoruz” diyerek üsteledi. İlerleyen saatlerde farklı barmenlere sipariş vereceğimde, diğer barmenlerin yanına giderek bu talebi karşılamamaları yönünde telkinde bulunması da rahatsız edici oldu.

Günlük konaklama bedeli ve otelinizin beş yıldızlı hizmet iddiası düşünüldüğünde, son derece basit bir ikram ve sunum talebi karşısında misafirle iddialaşılması, alaycı bir üslup kullanılması ve diğer personelin de engellenmeye çalışılması kurumsal hizmet anlayışınıza yakışmamaktadır. Konuyla ilgili ilgili personelin uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini, ayrıca tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.