Personelinizin Yerli Misafirlere Karşı Tutumundaki Ayrımcılık

30 Haziran–4 Temmuz tarihleri arasında Antalya Side’de bulunan Royal Taj Mahal otelinizde konakladım. Bu süre boyunca özellikle yerli misafirlere karşı personelinizin tavırlarından ciddi şekilde rahatsız oldum. Resepsiyondaki çalışanların neredeyse hepsi oldukça somurtkan ve isteksizdi, buna karşın yabancı misafirlere karşı tutumlarının çok daha güler yüzlü ve ilgili olduğunu gözlemledim.

Benzer durumları restoranda da yaşadım. Bazı çalışanlar yerli misafirlere karşı oldukça soğuk, isteksiz ve mesafeli davranırken, hatta zaman zaman ters ters bakanlar bile oldu. Bu tavır insanı değersiz hissettiriyor ve tatilin keyfini doğrudan etkiliyor.

Otelinizden ayrılırken resepsiyona kartları teslim ettiğimde de aynı saygısız tavırla karşılaştım. Görevli kartları elimden hızlıca alıp adeta ağzının ucuyla, zoraki bir şekilde teşekkür etti ve bir an önce gitmemizi ister gibi bir tutum sergiledi. Bu davranış, otelden ayrılırken bile misafiri iyi hissettirmeyen, oldukça kırıcı bir deneyim oldu.

Normal koşullarda oteli beğenirsem tekrar gelmeyi veya yakınlarıma önermeyi düşünürüm; ancak bu yaşadıklarımdan sonra aynı otele sırf çalışanların tavrı nedeniyle bir daha gitmeyi tercih etmem, çevremdekilere de önermem. Personelinizin özellikle yerli ve yabancı misafirlere yaklaşımındaki bu farkın giderilmesini, çalışanların misafirlere karşı daha saygılı, güler yüzlü ve eşit davranmaları için gerekli uyarıların yapılmasını ve bu konuda iyileştirme adımları atılmasını bekliyorum.