Royal Holiday Palace Otelinde Arızalı Tesisler, Geciken Servis Ve Saygısız Personel

23\. 07\. 2026 tarihinde eşimle birlikte 5 günlük tatilimiz için Royal Holiday Palace Oteli’ni tercih ettik\. Rezervasyon yapmadan önce otelin tüm sosyal alanlarını internet üzerinden inceleyip beklentilerimize uygun olduğunu düşünerek tercih ettik\.

Her gün düzenli olarak yaptığım yürüyüş programımı aksatmamak adına otelin spor salonuna indim\. Ancak salondaki tüm koşu bantlarının arızalı olduğunu gördüm\. Durumu görevli personele sorduğumda ise “Bozuk, yardımcı olamıyoruz\.” şeklinde ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir cevap aldım\. Bu nedenle tatilim boyunca bir gün bile spor yapma imkanım olmadı\.

Bunun yanı sıra, oda kartlarımızın çipleri hatalı basıldığı için kartı üzerindeki ok yönüne göre elektrik yuvasına taktığımızda elektrik yaklaşık 2 dakika sonra kendiliğinden kesiliyordu\. Bu sorunu resepsiyona bildirmemize rağmen teknik servis odamıza tam 40 dakika sonra geldi\. Yapılan kontrolde kartların çiplerinin ters işlendiği söylendi\. Sonuç olarak, klimasız ve ışıksız bir odada gereksiz yere beklemek zorunda kaldık ve tatil zamanımızdan çalındı\.

Ne yazık ki otelde yaşadığımız sorunların çözümü için resepsiyonu birçok kez aramak zorunda kaldık\. İlk bildirimde çözüm sunulması gerekirken, ancak ikinci veya üçüncü aramamızdan sonra harekete geçilmesi hizmet kalitesi açısından büyük bir eksiklikti\.

Ayrıca gün içerisinde aperatif yiyeceklerin bulunduğu bar bölümünde görev yapan kadın personelin iletişim ve nezaket konusunda ciddi şekilde eğitilmesi gerektiğini düşünüyoruz\. Ailemle birlikte keyifli vakit geçirmek isterken, küçümseyici tavırlar sergilemesi ve alay eder gibi konuşması bizleri son derece rahatsız etti\. Bu davranışların otel yönetimi tarafından dikkate alınmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz\.

Son olarak, oda temizlik personelinin misafirlerle sohbet etmesinde elbette bir sakınca yoktur\. Ancak misafirlerin fiziksel görünüşleri hakkında yorum yapmaları son derece uygunsuzdur\. Eşimin zayıf olması nedeniyle “Aaa, ne kadar zayıfsınız, biraz kilo alın\.” şeklinde, sanki uzun yıllardır tanışıyormuşuz gibi samimi ve özel alana müdahale eden ifadeler kullanılması bizi rahatsız etmiştir\. Misafirlerin özel hayatına ve kişisel özelliklerine saygı gösterilmesi gerektiğini düşünüyoruz\.

Tatilimiz boyunca yaşadığımız bu olumsuzluklar, beklentilerimizin çok altında bir hizmet anlayışıyla karşılaşmamıza neden oldu\. Bu değerlendirmeyi hem otel yönetiminin gerekli iyileştirmeleri yapması hem de oteli tercih etmeyi düşünen misafirlerin bilgi sahibi olması amacıyla paylaşıyoruz\.