Setur’da Tarih Düzeltme Talebim Kaba Şekilde Reddedildi

Setur üzerinden Antalya Manavgat’taki Royal Dragon Otel’de konaklama için 27–30 tarihleri arasında olacak şekilde 1868722 numaralı rezervasyonu yaptım ve kredi kartıyla toplam 51.712,80 TL ödedim. Ancak otele fiilen 28’inde giriş yaptım ve bu nedenle konaklama tarihlerimin 28–31 olarak düzeltilmesini talep ettim.

Hizmet almadığım gün için yalnızca 1 günlük tarih düzeltmesi rica etmeme rağmen Setur ile yaptığım görüşmede bu talebim kesin bir dille reddedildi. Görüşme sırasında çalışanların üslubu oldukça kaba ve kırıcıydı, müşteri memnuniyeti hiç gözetilmeden ve hiçbir esneklik tanınmadan net bir şekilde “olmaz” ifadesiyle karşılaştım. Bu yaklaşım ve çözüm odaklı olunmaması sebebiyle mağdur oldum.

Setur’dan, Royal Dragon Otel’deki 1868722 numaralı rezervasyonumun tarihlerini 28–31 olacak şekilde düzeltmesini ve hizmet almadığım günle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.