Valizim Hasar Gördü, 16.490 TL İade Talebime Aylardır Dönüş Yapılmadı

6-13 Temmuz 2025 tarihleri arasında Barcelona kalkışlı Allure of the Seas gemi turuna katıldım. Oda numaramız 7622. Turun sonunda çıkış işlemleri sırasında valizimin hasar gördüğünü fark ettim ve hemen orada tutanak tuttuk. Valizimi akşam teslim ederken ve sabah teslim aldığım anın fotoğrafları elimde mevcut.

Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ardından mail yoluyla tekrar başvurdum, fakat bana doğrudan cevap verilmedi. Bunun yerine, turu satın aldığım acenteye valizin tamir ücretini tespit ettirmem gerektiği iletildi. Samsonite firması ise valizin tamirinin mümkün olmadığına dair resmi tutanak hazırladı ve acentem bu belgeyi Royal Caribbean’a iletti. Ancak temmuz ayından bu yana hem benim hem de acentemin tüm çabalarına rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadık.

Valizimin piyasa değeri Samsonite firmasının 03.09.2025 tarihli yazısına göre 16.490 TL’dir ve bu belge elimde mevcuttur. Royal Caribbean müşteri hizmetleriyle de doğrudan iletişime geçtim fakat herhangi bir yanıt alamadım. Satış acentem da defalarca ulaşmaya çalıştı, fakat yine bir dönüş sağlanmadı. Bu tür bir sorun ilk defa başıma geliyor.

Valizimin tamiri mümkün olmadığı için 16.490 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.