Royal Canin Mama Skandalı Kurtlu Ürün Ve Yetersiz Destek

İzmir Karşıyaka'da bulunan bir pet shoptan aldığım Royal Canin köpek mamasının içinden kurt çıktı. Yeni açılmış olmasına rağmen satın aldığım mağaza, böyle durumlar olabiliyor, markadan daha önce de benzer şikayetler aldık dedi. Bilmiyorum sorun ürün kaynaklı mı yoksa mağazanın saklama koşulları mı ama mağdur olan son kullanıcı oluyor maalesef. Paketin tamamını atmak zorundayım. Şu an. Ayrıca köpeğim yemiş bile olabilir çünkü geçtiğimiz hafta ishal oldu ve veterinerine gittik. Son kullanma tarihini de fotoğrafta paylaşıyorum: 22.10.2025
Firmaya ulaştığımda da aşağıdaki geri dönüşü aldım. Özürleri kabahatinden kötü.

"Ürün formülasyonlarımız, yıllar boyu süren araştırma geliştirme çalışmaları sonucunda, evcil dostunuz için tam ve dengeli bir beslenme sağlamak amacıyla geliştirilmektedir. Fabrikalarımız son teknolojidir ve üretimlerimiz, gıda güvenliği sertifikaları (ISO 9001, ISO 22000, ISO 14001) ile HACCP-gmp prosesleri kapsamında sürdürülmektedir. HACCP programımız ve gmp süreçlerimiz kapsamında, Royal Canin üretim tesislerinde pest ve insekt kontrollerimiz ve eradikasyonlarımız titizlikle gerçekleştirilmektedir. İlgili kontroller çok yönlü olup öncelikle mevcut olabilecek herhangi bir haşere aktivitesi belirtisinin izlenmesine odaklanır; bu da, istila problemlerinin gelişmesinden önce proaktif önlemlerin alınabilmesine olanak sağlar. Bu önlemler sayesinde, tesislerimiz ve buralarda üretilen ürünlerimiz, zararlılardan eradike olur. Ancak ürünün tesisi terk ettikten sonra maruz kaldığı uygunsuz sevkiyat/depolama koşulları bu gibi durumlara sebebiyet verebilmektedir.
Bunun yanında ürünün açıldığı anda herhangi bir zararlı aktivitesi fark edildiğinde ve satıcıya bildirildiğinde mağduriyetiniz tarafımızca giderilmektedir. Ancak açıldıktan sonra bir süre depolanmış ürünler hakkında iade politikamız doğrultusunda aksiyon alamamaktayız.