to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Royal Canin Kedi Maması Nedeniyle Kedilerim Hastalandı Ve İade Talebim
Royal Canin kedi maması aldım ancak ürünün orijinal olmadığını düşünüyorum. Dünden beri kullandığımız bu mamanın kokusu, rengi ve tanelerinin boyutu daha önce kullandığım Royal Canin mamalarından belirgin şekilde farklıydı. Mamayı verdikten kısa süre sonra kedilerim rahatsızlandı ve hasta oldular.
Yaşadığımız sağlık sorunu nedeniyle kedilerimi veterinere götürmek zorunda kaldım ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni oldukça zorladı. Ürünü aldığım yeri şu an tam olarak hatırlamıyorum ancak paketteki bu bariz farklılıklar ve kedilerimin hastalanması, ürünün orijinal olmadığına dair ciddi şüphe uyandırıyor. Royal Canin’e ve satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak ne yazık ki bir muhatap bulamadım.
Kedilerimin tedavisi için ödediğim veteriner masraflarının ve satın aldığım mamanın ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu ürünün orijinalliğinin incelenerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka hayvanseverlerin başına gelmemesi için konunun acilen araştırılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın İlkay T., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Umuyoruz ki kedileriniz şu an çok daha iyidir. Paketinizin üzerindeki QR kod Royal Canin Up uygulamamızda okutulduğunda sahte ürün uyarısı vermektedir. Konunun incelenebilmesi için tarafınıza mail atılmıştır. Mailde istenilen bilgileri iletmeniz durumunda satıcı hakkında yasal süreçleri başlatabiliriz. Royal Canin olarak tüm çalışmalarımızın merkezinde hayvan sağlığı ve refahı yer alır. Bu doğrultuda ürünlerimiz, paket arkasında yer alan seri kodları sayesinde kalite standartlarımız doğrultusunda izlenebilmektedir. Ancak tarafınızdan paylaşılan ürün bilgileri, sistem ve kayıtlarımızda yer alan bilgiler ile uyumlu görünmemektedir. Ayrıca, ürünün temin edildiği satıcının “Royal Canin Yetkili Satış Noktaları” arasında yer almaması, izlenebilirliği ve kalite güvencesini sağlamamıza engel teşkil etmektedir. Bu nedenle, ürünün kullanımına devam etmemenizi ve iade sürecini, satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz platform üzerinden yürütmenizi önemle tavsiye ederiz. Royal Canin Türkiye olarak gıda güvenliğinin tüm canlılar için sağlanabilmesi ve denetim mekanizmalarının etkin bir şekilde işleyebilmesi amacıyla paydaşlarımız ile yürüttüğümüz kapsamlı çalışmalarımız bulunuyor. İlgili kamu paydaşları, platformlar ve sivil toplum kuruluşları ile düzenli olarak konunun hukuki takibini ve savunuculuğunu yapıyoruz. Ancak yanı sıra, sizlerin de mağduriyet yaşayan tüketiciler olarak, Tüketici Hakem Heyetleri, CİMER, Ticaret Bakanlığı, Cumhuriyet Başsavcılığı ve emniyet birimleri gibi resmi merciler nezdinde bireysel başvuruda bulunmanızın, ilgili mercilerin gerekli işlemleri başlatabilmeleri adına oldukça önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü soru ve desteğe ihtiyacınız olduğunda bizimle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyin. Sizler daha güvenli alışveriş yapabilin diye kuru ürünlerimizde hologramlı QR ile orijinallik uygulamamızı başlattık. Hologramlı etiket bulunan ürünlerinizin orijinalliğine Royal Canin Up uygulamasını indirip hologramı çıkarttıktan sonraki QR kodu okutarak bakabilirsiniz. Uygulama ayrıca yetkili satış noktalarını bulmanızı ve kedi/köpeğinizin bilgilerini ekleyerek ücretsiz beslenme danışmanlığı almanızı sağlar. Ekte bulunan dosyada uygulamamıza nasıl erişeceğiniz ve nasıl kullanacağınız hakkında detaylı bilgi mevcuttur.
