to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Kedi Mamasının Orijinalliği Hakkında Şüphe Ve İade Talebi
25.09.2025 tarihinde royalcanin.com üzerinden Royal Canin Sterilised 37 kedi maması siparişi verdim (Sipariş No: 190283502308). Ürünü teslim aldıktan sonra, veterinerimden aldığım aynı ürünle karşılaştırdım ve bazı farklılıklar olduğunu fark ettim. Özellikle paketleme ve ürünün kokusu bana şüpheli geldi.
Durumu Royal Canin müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, paketin üzerindeki q kodunu okutarak ürünün orijinalliğini kontrol edebileceğimi söylediler. Ancak, kodu okuttuğumda sistem hata verdi ve ürünün orijinal olup olmadığına dair net bir bilgiye ulaşamadım.
Ürün için toplam 1390 TL ödeme yaptım. Ürünün orijinalliğiyle ilgili şüphelerim giderilmediği için Royal Canin’den konuyla ilgili detaylı bir açıklama ve ücret iadesi talep ediyorum.
Yeni gelen mama açık renk olan hangisi orijinal emin değilim bana kalırsa ikisi de sahte bir dahaki siparişimi veterinerden alıp karşılaştırıcam başka mama elimde olmadığı için mecbur vereceğim umarım kedim hasta olmaz
Merhaba, Şikayetiniz sonrasında tarafınıza e-posta ile geri dönüş yapılmış, ayrıca telefon yoluyla da iletişime geçilmeye çalışılmıştır. Ancak maalesef size ulaşamamış bulunmaktayız. 27.10.2025 tarihinde tarafınıza iletilen e-postayı aşağıda bilginize sunarız. E-postamızda belirttiğimiz bilgileri sağlamanız halinde size destek olmaktan büyük bir memnuniyet duyarız. "Sayın Damla A., Şikayetvar platformundaki şikayetiniz tarafımıza ulaştı. Royal Canin Türkiye olarak resmi websitemiz olan satışını yaptığımız tüm ürünler, yurt dışı üretim tesislerimizden doğrudan ana depomuza gelmektedir. Kuru ürünlerimizin üzerinde orijinallik bilgisine tüketicilerimizin bakabilmesi için beyaz zeminli hologramlı etiket uygulaması başlamıştır. Piyasada bulunan stokların tükenmesi ve yerine tamamen hologramlı ürünlerin geçmesi süresince satın aldığınız orijinal ürünlerde hologram bulunmaması normaldir. Royal Canin olarak, ürünlerimizle ilgili yaşanan her durumda sizlere yardımcı olmak isteriz. Bu doğrultuda sizden birkaç bilgi ve görsel rica edeceğiz: · Paket ön ve arka yüzünün tamamının net göründüğü fotoğraflar, · Paketin arka alt kısmında bulunan, SKT ile başlayıp (...RCA) ile sonlanan alanın fotoğrafı, · “S” ile başlayan ve numaralarla devam eden kodun bulunduğu alanın fotoğrafı, · Mama tanelerinin paket içerisinde ve dışında net göründüğü bir fotoğraf. Verdiğiniz bilgiler ışığında ön değerlendirme yapılarak süreç ilerletilecek ve üretim tesisimizin kontrol sistemine raporlama yapılacaktır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz, Saygılarımızla,"
