to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Hizmette Güvensizlik Ve Müşteri Suçlaması
Merhaba. Aldığım batarya sonrası hizmet ve ürünlerinin arkasında durma konusunda bayağı sorun yaşadım. Müşteriyle iletişime geçme ve güven verme konusunda zayıf bir marka. Bu şekilde satış yapan markanın ürününün kalitesinden bahsetmiyorum bile. Üslupsal olarak saygı seviyesini korumayan değişim veya iade koşulu için talepte bulunmak istenildiğinde müşteriyi suçlayan bir yapıları var.
Merhaba, öncelikle yaşanılan durumdan dolayı üzüntülerimizi iletiriz. Fakat yapılan görüşmeyi incelendiğinde temsilci size gerekli incelemeleri yapmanızı ve sorun bataryadaysa eğer bataryayı göndermenizi belirtmiş ve buna istinaden sizinle kargo anlaşma kodunu dahi paylaşmış. Siz kendiniz durumu kabul etmiyorsunuz. Daha sonra temsilci size o zaman bilgilerinizi paylaşın ürünün iadesini yapalım diye teklif dahi sunmuş. Bu durumda daha ne yapılabilir? Size kontrolleri yapın ürün arızılaysa anlaşmalı kargola gönderin denilmiş kendiniz kabul etmemişsiniz. Daha sonra iadesi yapalım gerekli bilgileri paylaşın denilmiş ve ona da yaklaşmamışsınız. Üstelik siz daha önce farklı bir markadan da aldığınız ve telefonunuzda aynı sorunu yaşadığınızı da belirttiniz. Muhtemel ki burada telefonunuzda sorun olabilir. Belirtilen testleri yapıp bataryayı gönderebilirdiniz fakat kabul etmediniz ve buna istinaden sizden IBAN bilgileriniz istenmiş iade yapabilmek için bunu da kabul etmemişsiniz.
Şikayette bulunacağımı söyleyince bütün mesajları düzenlediler. Önermiyorum arkadaşlar. Müşteriyi suçlayıcı tavır satış sonrası hizmet sıfır. Bataryanında ilk 2 gün performansı iyiydi hızlı şarj düşmesi başladı. Sadece hizmet olarak değil ürün olarak da memnun kalmadım.
Merhaba, en başından beri size kontrolleri yaptırın ve sorun varsa kargo kodumuzu da önden paylaştık ve gönderin dedik. Fakat siz kabul etmediniz ya şöyle olursa ya böyle olursa dediniz. O zaman IBAN bilgilerinizi paylaşın direkt iadesini yapalım ve bataryamızı imha edin dedik ve yine kabul etmediniz ve bilgi paylaşmadınız. Yanlış anlamaynız fakat kendi işinizi kendiniz zorlaştırmış durumdasınız. Bataryanın gönderilmesini istedik karşılık bulamadık, iade için IBAN bilgilerinizi istedik karşılık bulamadık.
Yanlış bir davranış ve tutum bulunmasaydı burada olmazdım. Hala müşteriyi suçlamaya devam ediyorsunuz... Keşke cevap çabası yerine hizmet çabasına girseydiniz.
Bakınız müşteriyi suçlama diyorsunuz fakat en başından beri size aynı eyi söyledik ve söylüyoruz. Size gerekli kontrolleri yaptırın ve sorun yoksa paylaştığımız kargo kodumuzla bataryayı gönderin dedik. Bunun hangi noktası sizi suçlamadır. Bunu kabul etmediniz ve direttiniz değil mi? Madem o şekilde yardımcı olamıyoruz o zaman IBAN bilginizi paylaşmanızı rica ettik ve iadenizi yapalım dedik onu da kabul etmediniz. Daha size nasıl yardımcı olabiliriz. Bataryayı istemek veya iadesini yapmanın neresi yanlış bir tutumdur. Her iki şartı da kabul etmeyen sizlersiniz. Bizim yapabileceğimiz farklı bir durum kalmıyor. İsterseniz daha önce paylaştığımız kargo anlaşma koduyla bataryayı gönderirsiz ya da IBAN bilgilerinizi paylaşırsınız iadenizi yaparız. Maalesef siz her ikisine de yanaşmadınız.
Buraya yazı yazarken gösterdiğiniz özeni ve detayı müşteriyede gösterseydiniz dediğim gibi burada olmazdım. Polemik yapılacak bir durum değil yaşadığım sorunu tabii ki paylaşacağım...
Size en baştan yazarken de aynı özeni gösterdik. Cevap vermesek, cevap vermediniz olacak. Bizim için orası veya burası ayrımı yoktur. Yine diyeceğimiz sizin tercihinizdir. Bir kullanıcı olarak istediğiniz gibi hareket edebilirsiniz. Elbet buna karışamayız. Size tavsiyemiz size yazdığımız ilk mesajı tekrar okumanızdır. Kendinize iyi bakınız.
Israrla uzun uzun aynı şeyleri yazarak haklı olmuyorsunuz. Ortada bir sorun var tartışmaya değil düzeltmeye bakın bende buraya sayfalarca yazı yazmasını bilirim gerek duymuyorum dediğim gibi müşteriyle polemik yapmaya değil
Bakınız ısrarla aynı şeyi söylüyorsunuz ve ısrarla bizde aynı şeyi söylüyoruz. Ortada ki sorun kusura bakmayın ama bataryayı göndermeyi kabul etmemeniz ya da iade için IBAN bilgilerinizi paylaşmamanız. Hayır ısrarla ama ısrarla ya batarya gönderin diyoruz ya da iade için IBAN bilgileri verin diyoruz ama yardıcı olunmuyor diyorsunuz. Kusura bakmayın siz yardımı kabul etmiyorsunuz. En başından beri size bataryayı gönderin diyoruz siz göndermiyorsunuz. Bataryam ısınıyor dediniz değil mi? Biz de bu sebepelrden de olabilir bunları8n bir kontrolünü yaptırın olmazsa bize bu kargo koduyla bataryayı gönderin dedik. En başında lütfen ama lütfen yazılanları okuyunuz. Zaten çözüm sunduk. Kabul etmediniz. İade yapalım dedik kabul etmediniz daha nasıl bir çözüm sunalım anlamış değiliz. Bataryayı göndermeniz gerekiyorsa bu kod ile gönderin diyerek nasıl ürünün arkasında durmadık. Siz kendiniz bahaneler sıralayıp durdunuz ki biz bataryayı gönderin dedik. Olmadık tamam o zaman IBAN bilgilerinizi verin iade yapalım dedik o da olmadı. Hala anlamış değiliz. Bu artık son cevabımızdır. Çünkü açıklamakla olacak gibi durmuyor maalesef.
Sorun zaten ilk attığınız mesajlarda değil sorunlu kısımları paylaşın bence amacınız zaten tartışmak. Bir işletmenin yapması gereken görev ve sorumluluklar nedir müşteri ilişkileri ve ürün teslim sonrası hizmet konularına bakmanızı tavsiye ederim.
