Rotap Saat Aradan 30 Gün Geçmesine Rağmen Ürünüm Hâlâ Tarafıma Ulaşmadı

28 Ocak tarihinde Rotap’tan 407357 sipariş numarasıyla bir kol saati satın aldım ve 145.000 TL ödedim. Aradan 30 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmadı, üstelik kargo oluşturulduğuna veya kargoya verildiğine dair hiçbir SMS veya mail bilgilendirmesi almadım.

Bu süreçte firmaya defalarca telefonla ulaştım, her seferinde “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Her aradığımda sanki ilk kez arıyormuşum gibi davranılıyor, süreçle ilgili net, tutarlı ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Ayrıca e-posta yoluyla da firmaya ulaştım ancak mailime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ödemeyi 28 Ocak’ta satın alma esnasında peşin olarak yaptım ve üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne ürünümü alabildim ne de sürecin ne durumda olduğuna dair doyurucu bir açıklama yapılabildi. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik sebebiyle firmanın güvenilirliğini sorgulamak zorunda kaldım.

Tarafıma ivedi olarak siparişimle ilgili detaylı ve açıklayıcı bilgi verilmesini, ürünümün durumu hakkında net bir şekilde bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti gibi tüm yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.