to read complaints and reviews, or file yours.Rota Vista Travel Hem Turumuz İptal Edildi, Hem De Mağdur Bırakıldım
Rota Vista Travel seyahat acentasından 22 Mayıs 2026 tarihinde, 29 Haziran 2026 tarihli aile tur paketi satın aldım. Ödemeyi 90.000 TL olarak üç taksit halinde kredi kartımdan çektiler. Ancak ödemeyi 22 Mayıs’ta yapmış olmama rağmen firmadan hiçbir şekilde PNR numarası ya da rezervasyon bilgisi tarafıma iletilmedi.
27 Haziran günü firmayı arayarak rezervasyon bilgilerimizi ve PNR numarasını talep ettiğimde, Dubai kaynaklı sistemsel sıkıntılardan dolayı rezervasyonumuzun yapılamadığını söylediler. Bunun üzerine kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, ödemenin tamamının Pegasus firması üzerinden biletleme işlemi olarak kullanıldığını gördüm. Elimdeki kayıtlara göre rezervasyon numaram 87612027 olarak görünmektedir.
Durumu fark ettikten sonra firma bana sözleşme iptal ve kart iade talep formu gönderdi. Formu eksiksiz doldurup iletmeme ve tarafıma “en kısa sürede iade yapılacak” denilmesine rağmen, bugüne kadar kartıma herhangi bir iade yansımadı. Hem turumuz iptal edildi, hem de yüksek tutarda ödeme yapmış olmama rağmen mağdur bırakıldım.
Rota Vista Travel’ın bu süreçte şeffaf ve güvenilir davranmadığını düşünüyorum. Kendi kartımla başkalarının biletlerinin alınmış olma ihtimali beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Ödemem olan 90.000 TL’nin tamamının, faiziyle birlikte en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına belirtmek isteriz ki söz konusu rezervasyon süreci, şirketimizde artık görev yapmayan eski bir çalışanımız tarafından yürütülmüştür. Yapılan incelemelerde şirket prosedürlerimiz, fiyat politikamız ve bilgilendirme süreçlerimiz dışında hareket edildiğine ilişkin hususlar tespit edilmiş olup konu hukuki yönden takip edilmektedir. Ayrıca şirket içi ve ticari nitelikteki bilgilerin yetkisiz şekilde paylaşılması da hukuki sürecin kapsamındadır. “Kartımla başkalarının biletleri alındı” şeklindeki ciddi iddianın ise somut bir dayanak olmadan şirketimizi zan altında bırakacak şekilde sunulmasını kabul etmiyoruz. Yaşanan aksaklığa ilişkin iade süreci başlatılmıştır ve yükümlülüğümüzün arkasındayız. Ancak varsayımların kesinleşmiş gerçekler gibi aktarılması doğru değildir. Tüm işlem kayıtları tarafımızda mevcut olup gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır.