Rosstech Türkiye'den Yanlış Kulak Üstü Bilgilendirmesi Ve İade Reddi

Rosstech Türkiye’den internet sitesi üzerinden RS 600 model bir kulaklık satın aldım. Ürünü almadan önce kendi sitelerinde kulaklığın “on ear” mı yoksa “over ear” mi olduğuna dair hiçbir bilgi bulunmuyordu. Bu nedenle Hepsiburada üzerindeki Rosstech Türkiye satıcı temsilcisine yazarak özellikle sordum ve bana “over ear” olduğu söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek ürünü 10.04.2026 tarihinde sipariş ettim (sipariş numarası: 287730211).

Elime ulaşan ürün ise “on ear” model çıktı. Kulak pedleri kulağın üstüne oturduğu için ciddi baskı yapıyor ve uzun süre kullanmak mümkün değil. Yani bana söylenen tasarımla gönderilen ürünün tasarımı birbiriyle uyuşmuyor. Ürünü yanlış yönlendirme sonucu aldığımı, özellikle “over ear” istediğimi ve bu bilgiye dayanarak sipariş verdiğimi kendilerine açıkça ilettim.

Yaklaşık bir haftadır iade talebimi iletmek ve çözüm almak için uğraşıyorum. Kendi internet sitelerindeki müşteri temsilcisi ve WhatsApp hattı üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, adeta yok sayıldım. Sadece Hepsiburada Rosstech Türkiye satıcı temsilcisi üzerinden iletişim kurabildim. İlk soruda bana “over ear” diyerek yanlış bilgiyi veren de aynı temsilciydi. Şu an ise “ürün yanlış değil, kulaküstü model aldınız, kulaküstü model gönderdik” diyerek sorumluluğu kabul etmiyorlar ve iade talebimi reddediyorlar.

Bilgi eksikliği nedeniyle tüketiciyi yanlış yönlendiren bir açıklama yapmaları ve sonrasında da iletişim kanallarında sessiz kalmaları kabul edilebilir değil. Ben, yanlış bilgilendirme sonucu aldığım bu ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.