to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Fiyat Farkı Ve Müdürün Sert Tavrı
10:02:2026 tarihinde Çankaya 1, İzmir Konak şubenizden yağmur olduğundan şemsiye almak için girdim. Şemsiye reyonunda 199 TL ve 299 TL ibaresini gördüm, bir adet seçtim ve satış danışmanına fiyatını teyit ettirdim; 299 TL olduğunu söyledi. Satın almak için kasaya gittiğimde 399 TL olduğu, fiyat farkı çıktığı söylendi ve mağaza müdürü çağrıldı. Beyefendi sert bir tavırla "Ne vardı hanımefendi? " diyerek durumu açıkladım, kasadan arkadaşlar da açıkladılar. Bunun üzerine kendisi inanılmaz sert bir üslup ile "Yapacak bir şey yok, almak isterseniz alın" dedi. "Bu ürünün üzerinde fiyat yazmıyor, reyonda fiyat yazmıyor, biz nereden bilip bu ürünü satın alacağız? " deyince "Yardımcı olamam, beni de ilgilendirmiyor" dedi. Hanımefendi "Etiket konmamış, ne yapabilirim? " dedi, ben de "Bunun sorumlusu mağaza müdürü olarak sizsiniz" dedim. O da "Gidin istediğiniz yere şikayet edin" diye bağırdı. Arkada sırada olan müşteri de "Neden bağırıyorsunuz? Tavrınız çok yanlış, hanımefendi haklı" diyerek beni savundu. Kendisi dönüp "Sizi ilgilendiren bir şey yok" deyip hanımefendiyi de fırçaladı. "Şikayet edeceğim sizi" dediğimde kartı gözüme sokarcasına uzattı. Elimde bu durumun belgesi olması amacıyla ürünü, mağdur olacağımı bile bile satın aldım; fiş ektedir. Kendisinin ismi o***
Merhaba Göknur Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 11.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Müşteri İlişkileri Yetkilileri kısa süre içerisinde tarafıma ulaşmış, gerekli bilgilendirmeyi yaparak marka adına özürlerini iletmiş ve para iadesi teklifinde bulunmuştur. İade teklifini kabul etmeyeceğimi açıkça bildirdim. Daha sonra tarafıma yapılan ikinci görüşmede, sürecin çözüldüğü ve iade alabileceğim bilgisi paylaşılmıştır. Ancak benim talebim maddi bir iade değil, yaşanan olayla ilgili sorumlu kişi hakkında nasıl bir işlem tesis edildiğinin tarafıma bildirilmesidir. Bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İlgili personelin halen Rossmann bünyesinde görevine devam ettiği bilgisi mevcutken, sürecin sadece iade teklifine indirgenmiş olması tarafımca yeterli görülmemektedir. Bu nedenle şikayetimi geri çekmeyi düşünmüyorum.
