to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Ürün Ve Fişsiz İade Reddi
29.06.2026 tarihinde Bolu Rossmann mağazasından Urban Care Urban Style Matte Wax ürününü satın aldım. Eve geldiğimde ürünü açtığımda iç kısmında gözle görülür şekilde küf olduğunu fark ettim. Ürün şu anda hala bende ve iç kısmında küf çok net şekilde görülebiliyor.
Durumu fark ettikten yaklaşık 3–4 gün sonra ürünü mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları fişi kaybettiğim için “biz market sistemi ile çalışıyoruz, fiş olmadan iade almayız” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, hatta ürünü görmek bile istemediler. Ürünün küflü olduğunu anlatmama ve göstermeyi teklif etmeme rağmen konu ciddiye alınmadı.
Alışverişe ait banka hesap dökümüm mevcut ve alışverişi kendi telefon numaram ile yaptım, yani işlem sistemlerinden rahatlıkla teyit edilebilir durumda. Buna rağmen fiş olmadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadı.
Küflü gelen bu ürünle ilgili olarak ya ücret iadesi ya da sağlam, son kullanma tarihi ve saklama koşulları uygun bir ürünle değişim yapılmasını ve Rossmann mağazasının bu konudaki ilgisiz ve umursamaz tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Seda Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba evet mail de attım ama dönüşünüz olmadı, belirtilen numaradan bir yetkili ile görüşemedim ne yazık ki müşteri temsilcisine bile bağlanmıyor
Merhaba Seda Hanım, 13.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
