to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargonun Bilgilendirilmeden Gecikmesi Ve Çekiliş Hakları Mağduriyeti
Rossmann’dan verdiğim, göndericisi Saldos Ticaret olan siparişim için 415005541872 takip numaralı kargomun 7 Ekim tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen kargonun hasarlı olduğu halde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de SMS veya e-posta ile bilgilendirilmedim.
8 Ekim’de teslimat gecikince durumu öğrenmek için kargo firmasıyla kendim iletişime geçmek zorunda kaldım ve gönderimin hasarlı olduğunu bu şekilde öğrendim. Hasarlı olduğu için teslim edilemeyecek durumda olan bir kargo hakkında müşterinin zamanında bilgilendirilmemesi ve hasar kaydı sürecinin işletilmemesi, müşteriyi arayıp durumu kendisinin takip etmesine mecbur bırakmaları kabul edilebilir değildir.
Bu siparişim kapsamında 4 adet çekiliş hakkım bulunuyordu. Kargonun hasar görmesi ve zamanında bilgilendirilmemem nedeniyle hem ürünlerim hem de bu 4 adet çekiliş hakkım konusunda mağduriyet yaşadım.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin aynı koşullarla Torbalı/İzmir adresime yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini, 4 adet çekiliş hakkımın eksiksiz olarak korunmasını ve bundan sonraki gönderilerde kargo paketlemesi konusunda daha özenli ve dikkatli olunmasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
