to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul İncirli Rosh Nail Beauty'de Saygısız Davranış Ve Müşteri İhmaline Dair Şikayet
20 Temmuz tarihinde saat 14.30 için İstanbul İncirli’deki Rosh Nail Beauty’den WhatsApp üzerinden randevu aldım. Randevu saatine yaklaşık 15 dakika geç kalacağımı önceden yazdım, işlemin kısa sürmesi için sadece jel sürülmesini istediğimi ve gecikmemin sorun olup olmayacağını sordum. İşletme tarafından bana bir problem olmayacağı söylendi.
İşletmeye gittiğimde çok küçük bir alanda dört çalışan ve dört müşterinin iç içe olduğunu gördüm. Randevum olduğunu söylediğimde çalışan, işletme sahibi olduğunu düşündüğüm kişinin yanına gitti ve bana işlemi ilk bitiren kişinin beni alacağını iletti. Ancak içerideki işlemlere daha yeni başlanmıştı. Bunun üzerine ne kadar beklemem gerektiğini sorup yetkili biriyle görüşmek istedim. Gelen kadın son derece ukala bir tavırla, işlemden sonra beni alacaklarını söyledi. En kısa işlemin ne kadar süreceğini sorduğumda ise 20 dakika süreceğini, zaten 15 dakika geç kaldığımı, 20 dakikayı beklemem gerektiğini belirtti.
Kullanılan üslup ve saygısız söylem nedeniyle bu yaklaşımın müşteri memnuniyetinden tamamen uzak olduğunu belirttim. “15 dakika erken gelsem ne olacaktı? ” diye sorduğumda, o zaman da başka müşteri almayacaklarını söylediler. Yani her durumda birilerinin mağdur edileceği gibi bir söylemle karşılaştım. “Şu an mecbur kaldığım için bekliyorum, umarım memnun kalırım” dediğimde ise, “Ben istesem sizi almam ama mağdur kalmayın diye alıyorum” cevabını aldım. Bu sözlerden sonra orada tırnaklarımı yaptırmadım.
Müşteri deneyiminin bu kadar önemsenmediği, çalışanlarının bu kadar saygısız ve ukala davrandığı bir işletmeyi asla kabul etmiyorum ve kimseye önermiyorum. Bu tarz yerlere para kazandırılmaması gerektiğini düşünüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.
Merhabalar 🌸 15 dakika geç geleceğinizi iletip 30 dakika geç geldiniz buna rağmen sizlere yardımcı olacağımızı ilettik. Mecbur olmasam yaptırmam diye bir çıkışınız oldu. Ardından yaptırayım bir güzel olmasın o zaman konuşacağım gibi hoş olmayan cümleler kurdunuz biz de sizlere işleme alma zorundalığımız olmadığını ilettik siz yetkili bir yok mu diye devam ettiniz fakat sizlere o kadar sakin ve iyi niyetli yaklaşıldı ki karşınızda ki kişinin işletme sahibi olduğunun bile farkına varmadınız 🙂 Saygı ve sevginin olduğu herkese roshbeauty ailesi olarak en iyi şekilde hizmet etmeye devam etmekten mutluluk duyuyoruz 🌸
