Nails Beauty Kendi Yaptıkları Hatayı Düzeltmek Yerine Sanki Sorun Bizdeymiş Gibi Kapıdan Çevirdiler

Ataşehir nail beauty ile 13 Temmuz pazartesi günü için arkadaşım ve kendim adına protez tırnak randevusu aldım. Yazışmalarımızda saat 12.30’a randevu oluşturulduğu açıkça görülmesine rağmen, randevu günü arkadaşım 12.15’te, ben de 12.25’te İçerenköy’deki iş yerine gittiğimizde, çalışanlar sistemde randevumuzun görünmediğini söyleyerek bizi kabul etmedi.

Ben de WhatsApp yazışmalarını kendilerine gösterip bu saate iki kişi için randevu oluşturduklarını hatırlattığım halde, “yanlışlık olmuş, sizi yarına alalım” diyerek bizi geri çevirmeye çalıştılar. Ancak ertesi gün için önceden alınmış başka bir randevum olduğu için bu teklifi kabul edemedim. Buna rağmen kendi yaptıkları hatayı düzeltmek yerine, sanki sorun bizdeymiş gibi kapıdan geri çevirdiler.

Çocuğumla birlikte sıcakta oraya kadar gelmişken, üstelik 3 gün öncesinden randevumuzu onaylatmış olmamıza rağmen, yer ayıran başka müşteriyi değil bizi iptal etmeleri ve bu şekilde kapıdan çevrilmem beni hem çok kızdırdı hem de çok üzdü. Duruma itiraz ettiğimde ise çözüm odaklı olmak yerine kaba bir tavırla tartışmaya girildi ve “nasıl isterseniz, iyi günler” denilerek adeta başlarından savıldık.

Müşteriye karşı hiçbir anlayış ve telafi çabası göstermeden, kendi hatalarına rağmen bizi geri çevirmelerini ve üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. İşletme hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bizi mağdur eden bu durum için nazik bir dille özür dileyerek protez tırnak işlemimizi ücretsiz veya uygun bir şekilde gerçekleştirmelerini talep ediyorum.