Yanlış Ve Eksik Ürün, Sorumsuz Satıcı Ve Haksız Kargo Ücreti

Kasım ayı başında Instagram üzerinden rosehome34 hesabından koltuk kılıfı siparişi verdim. Siparişimde 3’lü koltuk kılıfı yerine tekli koltuk kılıfı gönderildi ve ayrıca sırt minder kılıfları eksik geldi. Durumu hemen WhatsApp üzerinden satıcıya bildirdim. Kılıfı yıkadığımı belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir cevap alamadım. Eksik ve yanlış ürünlerin gönderilmesini beklerken yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı, telefonlara da cevap verilmedi. Sonrasında eksik ürünler gönderildi ancak kargo ücreti 144 TL olarak alıcı ödemeli şekilde yollandı.

Kargo ücretinin satıcının hatasından kaynaklı olarak kendileri tarafından karşılanması gerektiğini belirttiğimde, satıcının üslubu tamamen değişti ve oldukça olumsuz bir hale geldi. Kargo ücretini ödemeyeceklerini, hatta gönderdiğim tekli koltuk kılıfının ücretini de ödememi istediler; kargo ücretini almak istiyorsam önce kılıf ücretini ödememi şart koştular. Bu süreçte mağdur edildim ve satıcının yaklaşımından dolayı bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayrıca çevremdeki insanlara da bu satıcıdan alışveriş yapmamalarını önerdim. Yanlışlıklar olabilir ancak satıcının kendi hatasını müşteriye yüklemesi, bunu önceden belirtmemesi ve iletişimdeki olumsuz tavrı kesinlikle etik değil. Kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.