Roms Exclusive Mobilya Aydın Yanılttı

2021 yılında Aydın Roms Exclusive Mobilya Mağazası’ndan Chester model gri ve lacivert koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana sürekli sorunlar yaşıyorum. İlk olarak koltuğun kumaşı hasarlı geldi, firma kumaşı değiştirdi fakat kısa süre sonra ayak kısmı kırıldı. Bu durumu firmaya ilettim, tadilat yapıldı ancak aynı yerden tekrar tekrar kırılmalar ve kaynak yerlerinde yamulmalar oluştu. Bu sorunlar sürekli tekrar etti ve kendi imkanlarımla yaptığım tamir sayısı ile değişim sayısı 10’u geçti. Ayrıca, ürünün kumaş ve düğme kısımlarında da ilk günden beri sorunlar mevcut.

Firma ile defalarca iletişime geçtim, telefonla muhasebeyi aradığımda ise “Zaten 4 yıl olmuş, nereden bulayım faturanızı, zaten fatura da kestik mi, kesmemişizdir, fatura falan yok, sözleşme yapmışızdır, sözleşme de yok zaten bizde, nereden bulursanız bulun” gibi çözümden uzak ve ilgisiz cevaplar aldım. İlk şikayetimde sadece iki kez geldiler, birinde de yanlış ve eksik ürünle geldiler, bu süreçte bekleme süresi nedeniyle de mağduriyet yaşadım. Kendi imkanlarımla yaptırdığım tamirlerde de sürekli ödeme yapmak zorunda kaldım.

Şu anda öncelikli talebim, ürünle ilgili yasal başvuru yapabilmem için fatura bilgilerimin ve firma bilgilerinin tarafıma verilmesidir. Firma tarafından faturamın kesilmediğine dair beyanlar alıyorum ve bu konuda mağduriyet yaşıyorum. Yasal hakkımı kullanabilmem için ilgili bilgilerin tarafıma iletilmesini rica ediyorum.