to read complaints and reviews, or file yours.Romatem Fizik Tedavi'de Aşırı Ücretli Ve Yetersiz Tedavi, Bayat Mama Nedeniyle İshal
Romatem Fizik Tedavi Kocaeli’nde, 30 Mart’ta beyin kanaması geçirip 2 adet stent takılan, felç durumu olmayan ancak 52 gün gibi uzun ve ağır bir yoğun bakım sürecinden çıkan hastam için, bilinç açılımı ve fizik güçlenme terapisi ile birlikte yutkunma ve konuşma terapisi almak üzere 2 Haziran’da nörolojik rehabilitasyon amaçlı yatış yaptık. Bize çok büyük vaatlerde bulunarak umut verdiler, fakat yaşadıklarımız beklentimizin tam tersi oldu.
Günlük 8.000 TL yatış ücreti ve ayrıca 3 gün yutkunma terapisi için 3.000 TL talep ettiler, toplamda 70.000 TL gibi bir rakam çıkardılar. Ancak vaat ettikleri konuşma ve yutkunma terapileri fiilen verilmediği halde bu hizmetler için de para almaya çalıştılar. Sonuçta 59.000 TL ödeme yaptım; bu kadar yüksek bir ücrete rağmen aldığımız hizmet, söylenenlerle ve ödenen tutarla kesinlikle örtüşmedi.
Uygulanan terapiler son derece yetersiz ve özensizdi, herhangi bir planlı, sistemli terapi programı hissetmedik. Hastanede çoğu zaman hemşire deskinin boş olduğunu gördük, geceleri hemşirelerin uyuduğuna şahit olduk ve hastanın düzenli takibinin yapılmadığını, ciddi bir ihmal olduğunu düşündük. Özellikle 7–8 Haziran tarihlerinde hastama verilen mamanın bayat olduğunu, bunun sonucunda hastamın şiddetli ishal olduğunu yaşadıklarımızla anladık. Zaten güçsüz ve yeni yoğun bakımdan çıkmış bir hastanın bu şekilde beslenme hatasıyla daha da yıpratılması bizi hem çok endişelendirdi hem de öfkelendirdi. Kolunu bacağını evde biz kendimiz de kaldırıp indirirdik, yapılan terapiler bu düzeyde basit ve ciddiyetsizdi.
Yaşananlar sonrası hastaneyle görüştüğümüzde yalnızca “özür dileriz” demekle yetindiler. Ancak bu özür, hem verilen yetersiz ve niteliksiz tedaviyi hem de bayat mama sonucu hastamın yaşadığı ishal ve riskleri kesinlikle telafi etmiyor. Vaat edilen tedavilerin verilmemesi, yüksek ücret talep edilmesi, hemşirelik hizmetlerindeki ihmal ve bayat mama verilmesi nedeniyle yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte sorumlular hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Romatem Kocaeli'de hastam için 2 Haziran’da rehabilitasyon yatışı yaptık, vaat edilen terapi ve hizmetler sağlanmadı, yüksek ücret ödedim ancak hizmet kalitesi çok düşük, hemşire ihmal etti, bayat mama verildi ve hastam şiddetli ishal yaşadı; hastane sadece özür diledi ve mağduriyetimizi gidermedi.
Sayın Neriman Hanım, Öncelikle hastamızın geçirmiş olduğu zorlu sağlık sürecinde kendisine ve siz değerli yakınlarına geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Romatem Kocaeli Hastanemizdeki rehabilitasyon sürecine ilişkin deneyimlerinizi ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminizin ardından hastamızın yatış ve tedavi süreci; ilgili sağlık profesyonellerimizin değerlendirmeleri, uygulanan tedavi ve rehabilitasyon hizmetleri, bakım ve beslenme süreçleri ile kurum kayıtlarımız kapsamında detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, hastamızın mevcut sağlık durumu ve ihtiyaçları doğrultusunda tedavi ve rehabilitasyon programının oluşturulduğu ve süreç boyunca ilgili sağlık profesyonellerimiz tarafından gerekli takiplerin gerçekleştirildiği görülmüştür. Konuşma ve yutma fonksiyonlarına yönelik süreçler de hastamızın klinik durumu doğrultusunda değerlendirilmiştir. Hemşirelik ve hasta takip hizmetlerine ilişkin geri bildiriminiz de ayrıca ele alınmış; hastamızın yatışı süresince gerçekleştirilen takip ve uygulamalar kurum kayıtları üzerinden gözden geçirilmiştir. Yapılan incelemede, hastamızın sağlık durumuna yönelik gerekli takip ve değerlendirmelerin gerçekleştirildiği görülmüştür. Beslenme sürecine ilişkin yaşadığınız endişeyi de anlayışla karşılıyoruz. Konuya ilişkin yapılan incelemede, hastamıza sunulan beslenme ürününün uygunluğuna ilişkin olumsuz bir bulguya rastlanmamıştır. Yaşanan sağlık sorununun ardından gerekli değerlendirmeler yapılmış ve hastamızın ihtiyaçları doğrultusunda gerekli düzenlemeler gerçekleştirilmiştir. Ücretlendirmeye ilişkin geri bildiriminiz de ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Romatem olarak hastalarımızın ve hasta yakınlarımızın uygulanacak tedavi programı, hizmet kapsamı ve ücretlendirme konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini önemsiyoruz. Geri bildiriminiz doğrultusunda bilgilendirme ve iletişim süreçlerimiz de ayrıca gözden geçirilmiştir. Hasta ve hasta yakınlarımızın tedavi sürecinde kendilerini güvende, doğru bilgilendirilmiş ve desteklenmiş hissetmeleri bizim için önemlidir. Bu nedenle tarafımıza ulaşan her geri bildirimi, hizmet kalitemizi ve hasta deneyimini geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Yaşadığınız sürecin beklentilerinizi karşılamamış olmasından ve sizde oluşturduğu memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşleriniz için tekrar teşekkür eder, hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunar ve sağlıklı bir iyileşme süreci dileriz. Saygılarımızla, Romatem Sağlık Grubu
