to read complaints and reviews, or file yours.Romatem Çamlıca’da Yetersiz Gözetim Nedeniyle Hastanın Kalça Kırığı Ve İhmal Şikayeti
2026 yılı Mayıs ayında, felç sonrası fizik tedavi süreci için hastamız A*** A*******'ı İstanbul Üsküdar Çamlıca'daki Romatem Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Merkezi'ne yatırarak 15 günlük rehabilitasyon programı için yaklaşık 400.000 TL bedelle anlaşma yaptık. Hastamız uzun süre hastanede yatmış, denge ve hareket kabiliyeti ciddi derecede kısıtlı bir durumdaydı.
Tedavinin 9. gününde, terapi sırasında hastamızın kendi başına yürümeye çalıştığı esnada dengesini kaybedip düşmesi sonucu kalça kırığı meydana geldi. Bu kadar yüksek düşme riski bulunan, denge problemi olan bir hastanın yeterli gözetim ve güvenlik önlemleri olmadan hareket ettirilmiş olması, sunulan sağlık hizmetinin güvenilirliği konusunda bizde çok ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Olay sonrasında süreç yönetimi ve iletişim açısından da büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Böyle ağır bir olay yaşanmasına rağmen kurum tarafından tarafımız hiçbir şekilde aranmadı, ne hastanın durumu ne de olayın nasıl meydana geldiğiyle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Bu duyarsız yaklaşım, hem yaşanan olayı hafife alındığı izlenimini verdi hem de hasta ve yakınlarının duygusal olarak tamamen yalnız bırakıldığını hissettirdi. Kalan günlerin ücret iadesi yapılarak konunun kapatılmak istenmesi, hem yaşanan ihmali hem de ortaya çıkan ağır mağduriyeti kesinlikle ortadan kaldırmamaktadır.
Hastamız şu anda kalça kırığı nedeniyle ameliyat süreci geçirmekte ve hem fiziksel hem de psikolojik olarak son derece zor bir dönem yaşamaktadır. Rehabilitasyon amacıyla, iyileşme beklentisiyle teslim ettiğimiz bir hastanın daha ağır bir sağlık problemiyle karşı karşıya kalması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle, söz konusu düşme olayı ve rehabilitasyon sürecinin ilgili resmi sağlık otoriteleri tarafından kapsamlı şekilde incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve varsa ihmalin tüm yönleriyle ortaya çıkarılmasını talep ediyoruz. Ayrıca benzer durumda olan başka hastaların aynı mağduriyeti yaşamaması için Romatem Çamlıca Üsküdar şubesindeki hasta güvenliği uygulamalarının gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini istiyoruz.
Yaşanan ciddi mağduriyet nedeniyle yalnızca sözlü özrün yeterli olmadığını düşünüyoruz. Olayla ilgili tüm hukuki ve idari haklarımızı kullanacağız. Sürece ilişkin belgeler, hastane kayıtları ve tedavi evrakları tarafımızda mevcuttur. Kurumunuzun konuya ilişkin resmi açıklamasını ve sorumluluk değerlendirmesini yazılı olarak tarafımıza iletmesini talep ediyoruz.
Mayıs 2026’da felç sonrası rehabilitasyon amacıyla yakınımızı İstanbul Üsküdar Çamlıca’daki Romatem Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Merkezi’ne yatırdık. Denge ve hareket kabiliyeti ciddi şekilde kısıtlı olan hastamız, tedavinin 9. Gününde terapi sırasında düşerek kalça kırığı geçirdi. Ancak bizi asıl üzen sadece yaşanan kaza olmadı. Olay sonrasında hastamız sedyeyle odasına çıkarıldı ve sonrasındaki süreçte kurumdan herhangi bir destek göremedik. Ambulansı kendimiz çağırdık, hastamızı kendi imkanlarımızla Ümraniye Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne götürdük. Burada günlerce ameliyat bekledikten sonra sonuç alamayınca yine kendi imkanlarımızla özel bir hastaneye naklederek ameliyatını yaptırmak zorunda kaldık. Tüm bu süreç boyunca kurum tarafından ne bir geçmiş olsun telefonu aldık ne de hastamızın durumu soruldu. Yaşanan olayın ardından tamamen yalnız bırakıldığımızı hissettik. Rehabilitasyon için teslim ettiğimiz hastamız, kalça kırığı ve ameliyat süreciyle çok daha ağır bir sağlık mücadelesinin içine girdi. Bugün hastamız tedavisine Avusturya’da devam ediyor. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin yanı sıra, en büyük üzüntümüz hasta güvenliği konusunda yaşadığımız ciddi endişelerdir. Bu paylaşımı bir karalama amacıyla değil, yaşadığımız süreci kamuoyuyla paylaşmak ve benzer durumda olan hastalar ile ailelerinin hasta güvenliği konusunda daha dikkatli olmalarına katkı sağlamak amacıyla yapıyoruz. Konunun ilgili sağlık otoriteleri tarafından detaylı şekilde incelenmesini bekliyoruz.
Sayın Engin bey, Öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi iletiyor, yaşanan düşme ve sonrasında gelişen sağlık sürecinden dolayı duyduğumuz üzüntüyü belirtmek istiyoruz. Tarafınızca paylaşılan şikâyet üzerine olay; kurumumuzdaki kayıtlar, olay anına ilişkin görüntüler ve taraflar arasındaki yazılı iletişim kayıtları üzerinden ayrıntılı olarak incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, şikâyet metninde olayın gerçekleşme şekli ve sonrasındaki iletişim sürecine ilişkin yer verilen bazı ifadelerin mevcut kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Öncelikle söz konusu düşme, hastamızın nörolojik rehabilitasyon seansı sırasında gerçekleşmemiştir. Hastamız ilgili gün nörolojik rehabilitasyon seansını tamamladıktan sonra, fizyoterapist veya hekimin bulunmadığı bir anda hasta yakını tarafından ayağa kaldırılarak yürütülmeye çalışılmıştır. Olay anına ilişkin mevcut görüntülerde, hasta yakınının cep telefonu ile kayıt aldığı sırada hastamızın birkaç adım attıktan sonra dengesini kaybederek düştüğü görülmektedir. Dolayısıyla şikâyette ifade edildiği şekilde hastamızın kurum personeli tarafından “yeterli gözetim ve güvenlik önlemleri olmadan hareket ettirildiği” yönündeki değerlendirme, elimizde bulunan olay kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Düşmenin hemen ardından hasta bakım personelimiz hastamıza müdahale etmiş, hastamız güvenli şekilde yatağına alınmış, hekimimiz bilgilendirilmiş ve gerekli değerlendirmeler yapılarak mobil röntgen organizasyonu sağlanmıştır. Röntgen sonucunun ardından hastamızın durumu kurum hekimimiz tarafından değerlendirilmiş; ayrıca görüntüler ilgili cerrahi branştaki bir hekimle paylaşılmış ve önerilen hekim ile hastane bilgileri hasta yakınımıza iletilmiştir. Hasta yakınımız bu yönlendirmeyi değerlendireceğini bildirmiş, daha sonra kurumumuza önceden bilgi vermeksizin 112 ambulansı çağırarak farklı bir hastaneye gitmeyi tercih etmiştir. Şikâyette yer alan “olay sonrasında kurum tarafından tarafımız hiçbir şekilde aranmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı” ifadesi de mevcut iletişim kayıtlarımızla örtüşmemektedir. Olay günü gerçekleştirilen bilgilendirmelerin yanı sıra, takip eden gün kurum hekimimiz tarafından hasta yakınımızla yeniden iletişime geçilmiş; hastamızın sağlık durumu ve bulunduğu hastane hakkında bilgi alınmaya çalışılmıştır. Tüm bu sürece ilişkin olay görüntüleri, sağlık hizmeti kayıtları ve yazılı iletişim kayıtları kurum arşivimizde muhafaza edilmektedir. Talep edilmesi ve mevzuatın izin verdiği ölçüde, söz konusu kayıtlar ilgili resmi sağlık ve denetim mercileriyle paylaşılabilecektir. Romatem olarak hasta güvenliği, sunduğumuz sağlık hizmetinin temel önceliklerinden biridir. Yaşanan olaydan ve hastamızın sonrasında geçirdiği sağlık sürecinden üzüntü duymakla birlikte, kurumumuza yönelik değerlendirmelerin olayın gerçek oluş şekli ve mevcut kayıtlar doğrultusunda yapılmasının önemli olduğunu düşünüyoruz. Hastamıza bir kez daha geçmiş olsun dileklerimizi iletiyor, en kısa sürede sağlığına kavuşmasını temenni ediyoruz. Saygılarımızla, Romatem Sağlık Grubu
